Heb jij de drive om complexe pensioenvraagstukken op te lossen en wil jij impact maken op de digitale klantreis? Als Pensioenspecialist Klantcontact bij Achmea Bank N.V. in Tilburg of Zeist neem jij van nature de leiding op de omnichannel kanalen (chat, WhatsApp, telefoon en e-mail). Jij bent de expert die deelnemers en werkgevers helder en strategisch adviseert. Samen met jouw gedreven teamplayer-collega's zet jij verandering in gang om de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
Jouw focus ligt op een excellente en efficiënte klantbediening. Jij begeleidt klanten in het digitale selfservice domein en voert de regie over het gehele proces. Daarnaast signaleer en analyseer jij onvolkomenheden in de processen en kom jij proactief met krachtige verbetervoorstellen. Zo maak jij met menselijk contact écht het verschil in een innovatieve en dynamische werkomgeving.
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!
Functie-eisen
Door het uitvoeren van deze functie is specifieke kennis en expertise op het gebied van pensioenen essentieel:
- HBO werk- en denkniveau
- In het bezit van de certificaten WFT Basis en WFT Pensioen
- Relevante werkervaring binnen de financiële dienstverlening of een klantcontactomgeving
Competenties
Jij bent een resultaatgerichte specialist met een sterke wil om processen continu te verbeteren. Dankzij jouw uitstekende contact- en luistervaardigheid weet jij de kern van een vraagstuk snel helder te krijgen en communiceer jij overtuigend en met flair. Jouw grote leervermogen en scherpe zelfreflectie helpen jou om jezelf als persoon en als professional te blijven ontwikkelen. Met jouw sensitiviteit voor de omgeving en probleemoplossend vermogen behaalt het team optimaal resultaat.
Arbeidsvoorwaarden
Als consultant bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring ien competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.
- Je ontvangt een salaris tussen €3.250 - €4.000 bruto per maand o.b.v. 34 uur.
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
- 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
- Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding (NS Businesscard) of € 0,23 cent per km.
- Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
- Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
- Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
- Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
- Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.
Bedrijfsinformatie
Achmea Pensioenservices heeft de heldere visie om de beste digitale pensioenuitvoerder te zijn. Om deze vooruitstrevende transitie te realiseren, speelt het klantcontactcenter een cruciale en strategische rol. Ervaar de dynamiek van een professionele community waarin kennis delen en teamwork centraal staan om samen het maximale resultaat te bereiken. Je krijgt hierbij de unieke kans om opdrachten uit te voeren bij een ambitieuze organisatie die grenzen wil verleggen. Maak van deze uitdagende rol jouw volgende stap richting futureproof succes!
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.