Het Klant Contact Centrum (KCC) is een hecht team waarin alle generaties vertegenwoordigd zijn. Het team bestaat uit 12 medewerkers KCC, 1 senior medewerker en een teamleider KCC. Het KCC zorgt voor dienstverlening via telefoon, e-mail en aan de balie. Aan de hand van talenten worden de extra taken binnen het team verdeeld. Deze vacature ontstaat vanwege de aankomende pensionering van de huidige teamleider.
De afgelopen periode is Stek aan de slag gegaan met het doorontwikkelen van het KCC en de medewerkers binnen het KCC om zo de interne en externe dienstverlening te optimaliseren. Hier ga jij als nieuwe teamleider graag mee verder!
𝘞𝘢𝘵 𝘪𝘴 𝘯𝘰𝘨 𝘮𝘦𝘦𝘳 𝘣𝘦𝘭𝘢𝘯𝘨𝘳𝘪𝘫𝘬 𝘰𝘮 𝘵𝘦 𝘸𝘦𝘵𝘦𝘯?
Als teamleider KCC waarborg je een professionele en klantgerichte uitvoering van de werkzaamheden van het Klant Contact Centrum. Jij bent verantwoordelijk voor:
- het aansturen, coachen en ontwikkelen van het team,
- een optimaal werkklimaat met een open en collegiale sfeer binnen het team,
- het coördineren en verbeteren van processen en procedures binnen het KCC,
- het opstellen van rapportages en analyses en het bewaken van budgetten,
- het oplossen van operationele knelpunten en het waarborgen van continuïteit en kwaliteit,
- het bijdragen aan beleid en klantvisie en het initiëren van verbeteringen en innovaties én
- het onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders.
Je werkt hierbij nauw samen met collega-teamleiders van andere afdelingen en met het MT.
Functie-eisen
Er is niemand zoals jij, dat maakt juist dat we verder komen, samen. Naast jouw unieke achtergrond breng je mee:
- Hbo-werk- en denkniveau (bijvoorbeeld Bedrijfskunde, Management & Organisatie of Hogere Hotelschool).
- Ervaring met leidinggeven en coachen in een klantgerichte omgeving.
- Kennis van klantcontactprocessen en affiniteit met ICT-toepassingen.
- Sterke communicatieve vaardigheden en organisatiesensitiviteit.
- Ervaring in de woningcorporatiebranche (een pré).
Competenties
𝐂𝐨𝐚𝐜𝐡𝐞𝐧 𝐞𝐧 𝐥𝐞𝐢𝐝𝐢𝐧𝐠𝐠𝐞𝐯𝐞𝐧: Je creëert een open werkklimaat en waarborgt een professionele uitvoering van de KCC-werkzaamheden. De focus ligt op het vergroten van het zelfvertrouwen van de medewerkers, zodat zij zelfstandig (financiële) besluiten durven te nemen in klantgesprekken.
𝐁𝐞𝐬𝐥𝐮𝐢𝐭𝐯𝐚𝐚𝐫𝐝𝐢𝐠, 𝐬𝐭𝐫𝐞𝐬𝐬𝐛𝐞𝐬𝐭𝐞𝐧𝐝𝐢𝐠 𝐞𝐧 𝐫𝐞𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐚𝐭𝐠𝐞𝐫𝐢𝐜𝐡𝐭: Je durft keuzes te maken, bewaart de rust bij (operationele) knelpunten binnen de dynamiek van de afdeling en de organisatie en je stuurt op kwaliteit en continuïteit.
𝐎𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐞𝐬𝐞𝐧𝐬𝐢𝐭𝐢𝐯𝐢𝐭𝐞𝐢𝐭: Je onderhoudt goede of stevige relaties met de andere onderdelen en afdelingen binnen de organisatie en diverse leveranciers en instellingen buiten de organisatie.
𝐈𝐧𝐧𝐨𝐯𝐞𝐫𝐞𝐧𝐝 𝐯𝐞𝐫𝐦𝐨𝐠𝐞𝐧: Je tilt processen naar een hoger niveau door actief verbeteringen en innovaties te initiëren.
Arbeidsvoorwaarden
Je komt direct in dienst bij Stek als teamleider KCC. Omdat zij op jou rekenen voor 32-36 uur per week, kan jij andersom rekenen op:
- Een beloning volgens de cao Woondiensten in schaal K met een maximum salaris van € 6.890,00 (36 uur) en een goed pensioen bij SPW.
- Een vitaliteitsbudget, een ruim opleidingsbudget en een individueel loopbaanbudget.
- Reis- en thuiswerkvergoeding, een thuiswerkplek in bruikleen en een laptop en een telefoon.
- Een mooie en moderne werkomgeving waar je de ruimte krijgt om ideeën aan te dragen en samen met collega's de organisatie verder vorm te geven.
Bedrijfsinformatie
“𝘞𝘪𝘫 𝘻𝘪𝘫𝘯 𝘚𝘵𝘦𝘬 𝘦𝘯 𝘸𝘪𝘫 𝘻𝘪𝘫𝘯 𝘷𝘢𝘯 𝘸𝘰𝘯𝘦𝘯 𝘪𝘯 𝘥𝘦 𝘉𝘰𝘭𝘭𝘦𝘯𝘴𝘵𝘳𝘦𝘦𝘬." Stek beheert ca. 11.500 woningen voor de inwoners van de gemeenten Hillegom, Lisse, Noordwijk en Teylingen. Ze zijn er voor mensen die op zoek zijn naar een huis dat bij hen past. En dat ze kunnen betalen. Een huis waarvan zij een thuis maken, een ankerplaats in hun leven. Stek is ambitieus in het terugdringen van de wachtlijsten en het verduurzamen van hun woningen. Samen werken aan de grote opgave om de woningvoorraad uit te breiden, te moderniseren en te 'vergroenen'. Het motto is “Stek, je huis, je thuis.” Van alle Stek-medewerkers worden de volgende competenties verwacht klantgerichtheid, samenwerken en eigenaarschap. Meer informatie over (werken bij) Stek vind je hier.
𝐏𝐫𝐨𝐜𝐞𝐝𝐮𝐫𝐞;
Het eerste gesprek vindt digitaal plaats met Hugo Leusink, consultant van BMC Werving & Selectie. De vervolggesprekken vinden plaats op locatie bij Stek in Hillegom met de selectiecommissies op dinsdag 14 april in de middag en op 21 april.
𝐋𝐚𝐚𝐭 𝐡𝐞𝐭 𝐯𝐨𝐨𝐫𝐚𝐥 𝐰𝐞𝐭𝐞𝐧 𝐚𝐥𝐬 𝐣𝐞 𝐧𝐨𝐠 𝐯𝐫𝐚𝐠𝐞𝐧 𝐡𝐞𝐛𝐭.
Kom in contact met Hugo Leusink via hugo.leusink@bmc.nl / 06 - 12 33 59 72 óf met Wilma Koopman via wilma.koopman@bmc.nl / 06 - 21 63 08 44
Wil jij jouw potentieel vermenigvuldigen? Reageer op deze vacature: teamleider KCC bij Stek Wonen en maak maatschappelijke impact.
𝑾𝒆 𝒈𝒂𝒂𝒏 𝒅𝒊𝒓𝒆𝒄𝒕 𝒊𝒏 𝒈𝒆𝒔𝒑𝒓𝒆𝒌 𝒎𝒆𝒕 𝒑𝒐𝒕𝒆𝒏𝒕𝒊ë𝒍𝒆 𝒌𝒂𝒏𝒅𝒊𝒅𝒂𝒕𝒆𝒏.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.