Draag jij met jouw scherpe blik bij aan een veilig financieel stelsel? Bij onze opdrachtgever krijg jij de ruimte om als Analist Externe Fraude de strijd aan te gaan met digitale criminaliteit. In deze rol combineer je diepgaande dossieranalyses met intensief klantcontact. Jij bent de cruciale eerste schakel die slachtoffers van fraude ondersteunt en verdachte signalen direct omzet in actie.
Als Analist Externe Fraude binnen het Monitoring & Requests team ben jij de drijvende kracht achter het vroegtijdig signaleren van fraude. Je beoordeelt inkomende alerts en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten op het moment dat het er echt om spant. Jouw doel? Onze klanten en de samenleving beschermen tegen de impact van externe fraude.
Jouw kerntaken en verantwoordelijkheden omvatten:
- Eerste lijn analyse: je voert de eerste, kritische beoordeling uit op alle binnenkomende fraude-alerts en detecteert afwijkende patronen.
- Intensief klantcontact: je hebt de hele dag zowel in- als outbound telefonisch contact met klanten die mogelijk slachtoffer zijn geworden.
- Dossierbeoordeling: je analyseert alle beschikbare informatie en bepaalt of een dossier moet worden doorgezet naar de specialistische afdelingen (Fraud Response of Advice).
- Maatschappelijke poortwachter: door jouw snelle handelen draag je direct bij aan de veiligheid en vitaliteit van het financiële stelsel.
- Keten-samenwerking: je werkt nauw samen binnen FEC Operations om integrale fraude tegen te gaan en de opvolging van benadeelden te stroomlijnen.
- Kwaliteitswaarborging: je legt je bevindingen nauwkeurig vast in de banksystemen (zoals FIM en Siebel) en signaleert nieuwe fraudetrends binnen het team.
Solliciteer direct en we nemen binnen 15 minuten na je sollicitatie contact met je op via WhatsApp om een intakegesprek in te plannen. Ontvang je geen WhatsApp of heb je zelf niet gereageerd op de chat, dan ontvang je binnen 5 werkdagen reactie.
Functie-eisen
Functie-eisen
- Minimaal HBO werk- en denkniveau, of een afgeronde MBO 4-opleiding met relevante werkervaring.
- Aantoonbare ervaring met zowel in- als outbound telefonisch klantcontact is een harde eis.
- Kennis van de Wwft en relevante wetgeving is een sterke pré.
- Beschikbaarheid van 16–20 uur per week, inclusief minimaal één avond (tot 21:00) en één weekenddag per week.
- Bereidheid om wekelijks één dag op kantoor in Utrecht of Eindhoven te werken (hybride werken).
Competenties
Als professional bij Randstad Professional je meer dan alleen vakkennis. Je bent empathisch en resultaatgericht:
- Communicatieve kracht: je bent sociaal vaardig en krijgt energie van intensief telefonisch contact, ook in lastige situaties.
- Analytisch vermogen: je hebt de drive om complexe zaken te ontrafelen en tot de kern van een fraudesignaal te komen.
- Klantgerichtheid: je kunt je verplaatsen in de situatie van een slachtoffer en biedt de juiste ondersteuning terwijl je de regie houdt.
- Flexibiliteit: je bent wendbaar in je werktijden en bent ook tijdens schoolvakanties inzetbaar om de continuïteit te waarborgen.
Arbeidsvoorwaarden
Als professional Banking & Insurance bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.
- Je ontvangt een goed salaris van 2200 bruto per maand o.b.v. 20 uur. Afhankelijk van aantal uren en ervaring.
- Je hebt een werkweek van 32, 36 of 40 uur.
- Je ontvangt maandelijks een Individueel Keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris.
- 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
- Je hebt de keuze om drie feestdagen uit te ruilen voor een feestdag naar keuze.
- Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
- Reiskosten worden als volgt vergoed: 100% voor reizen met het OV en €0,23 per kilometer netto voor reizen met de auto.
- Er is een thuiswerkplekbudget beschikbaar van €750 netto per vijf jaar.
- Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
- Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je €225 netto per 2 jaar ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
- Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformancebonus.
- Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
- Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.
Bedrijfsinformatie
Randstad Professional is een strategische partner voor organisaties die voor grote uitdagingen staan, zoals de energietransitie, snelle digitale ontwikkeling, en de schaarste aan professionals. Wij brengen ambitieuze professionals en vooruitstrevende organisaties bij elkaar.
Ons brede palet aan dienstverlening omvat onder andere werving & selectie, detachering, en het leveren van expertise via consultancy. Wij kiezen ervoor om extra focus te leggen op detachering, waarbij we expertise met een projectmatig karakter leveren om organisatorische uitdagingen op te lossen. Dit doen we oplossingsgericht, daadkrachtig en met gedeelde verantwoordelijkheid voor het beste resultaat.
Als professional bij Randstad Professional ben je het gezicht van de organisatie. Je bent onderdeel van een hechte community van professionals en bouwt samen met ons aan tastbare successen voor onze opdrachtgevers. Wij bieden jou een duidelijk carrièreperspectief en investeren in jouw versnelde professionele ontwikkeling, waardoor je jouw impact vergroot en jouw marktwaarde opbouwt.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.