Klantmanager Hersteloperatie Toeslagenaffaire - DUO+
Binnen de Hersteloperatie Toeslagen ondersteunt Duo+ namens de gemeenten Ouder-Amstel en Uithoorn gedupeerde ouders, partners en kinderen van de kinderopvangtoeslagaffaire bij het herstellen van hun financiële, sociale en maatschappelijke situatie.
Het betreft een tijdelijke projectmatige inzet, gefinancierd vanuit een specifieke uitkering (SPUK).
Ter versterking van het team (2 klantmanagers) is Duo+ op zoek naar een klantmanager Hersteloperatie Toeslagenaffaire voor 24 uur per week. De klantmanager biedt integrale ondersteuning aan gedupeerde ouders met vaak complexe hulpvragen. Hierbij ligt de nadruk op het creëren van rust, overzicht en perspectief, en het begeleiden naar duurzame oplossingen. Veel ouders hebben langdurige schade ervaren en kampen met wantrouwen richting de overheid, wat extra aandacht vraagt in de begeleiding.
De klantmanager opereert binnen een bestuurlijk en maatschappelijk sensitieve context, waarin zorgvuldigheid, vertrouwen en maatwerk centraal staan.
Wat ga je doen:
De klantmanager vervult een regisserende en verbindende rol en draagt zorg voor een zorgvuldige en mensgerichte uitvoering van de herstelondersteuning.
1. Caseloadbeheer en begeleiding
- Beheren van een eigen caseload van ongeveer 30 dossiers van gedupeerde ouders binnen de hersteloperatie.
- Voeren van intake- en voortgangsgesprekken en het in kaart brengen van de hulpvraag op meerdere leefgebieden.
- Zorgdragen voor integrale ondersteuning op onder andere financiën, wonen, zorg en participatie.
- Opstellen en uitvoeren van een plan van aanpak gericht op herstel en perspectief.
- Signaleren van onderliggende problematiek en hier proactief op handelen.
2. Regie en maatwerk
- Voeren van regie op het ondersteuningstraject van de inwoner
- Zorgen voor maatwerkoplossingen, passend bij de situatie van de gedupeerde ouder
- Balanceren tussen empathie en zakelijkheid om tot duurzame resultaten te komen
- Zorgdragen voor een zorgvuldige, transparante en navolgbare dossiervorming
3. Samenwerking en afstemming
- Samenwerken met interne collega’s binnen het sociaal domein (o.a. schuldhulpverlening, Wmo, participatie)
- Afstemmen met externe partners en ketenorganisaties betrokken bij de hersteloperatie
- Opereren binnen een bestuurlijk sensitieve omgeving en zorgvuldig omgaan met belangen
Resultaat
Aan het einde van de opdracht is bereikt dat:
- gedupeerde ouders passende en integrale ondersteuning hebben ontvangen;
- hulpvragen tijdig en zorgvuldig zijn opgepakt en vertaald naar concrete acties;
- er zichtbare voortgang is geboekt in het herstelproces van de doelgroep;
- dossiers volledig, actueel en navolgbaar zijn vastgelegd;
- de samenwerking met interne en externe partners effectief verloopt.
Functie-eisen
Deze opdracht vraagt om een klantmanager die zelfstandig kan werken binnen een complexe, dynamische en maatschappelijk gevoelige context.
- Je beschikt over hbo-werk- en -denkniveau
- Je hebt aantoonbare ervaring binnen het sociaal domein, en minimaal 1 jaar ervaring met de Toeslagenaffaire
- Je hebt ervaring met integrale casuïstiek en complexe problematiek
- Je beschikt over sterk inlevingsvermogen, maar kunt ook zakelijk en resultaatgericht handelen
- Je werkt proactief, zelfstandig en weet prioriteiten te stellen
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt schakelen op verschillende niveaus
- Je werkt gestructureerd en draagt zorg voor zorgvuldige dossiervorming
- Je hebt kennis van en ervaring met S4SD
Arbeidsvoorwaarden
Versterk Randstad Professional met jouw ervaring en zet jouw expertise direct in voor een uitdagende opdracht bij de gemeente.
· Een salaris tussen de € 3.524 en € 5.033 per maand o.b.v. 36 uur (inschaling op basis van kennis en ervaring)
· Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten
· 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen
· Een sabbatical regeling; iedere drie jaar tot 12 maanden
· Flexibele feestdagen
· Een reiskostenvergoeding (OV 100% of auto EUR 0,23 p/km)
· Diverse bonusregelingen
· De mogelijkheid om hybride te werken
· Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital
· Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget
· Een opleidingsbudget, coaching, een onboarding programma en onbeperkt toegang tot de Academy met ruim 3000 opleidingen en trainingen
· Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival
Bedrijfsinformatie
Randstad Professional is de organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil maken. Ons doel is het optimale resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarin jij de organisatie van onze opdrachtgevers blijvend kunt verbeteren. Maak samen het verschil!
Wij zijn er niet alleen voor een volgende opdracht: wij zijn jouw strategische partner voor de lange termijn. Wij dagen jou uit om uit jouw comfortzone te stappen, grenzen te verleggen en maximaal resultaat te leveren. Met onze exclusieve Randstad Professional Academy en coaching zorg jij ervoor dat jouw skillset altijd op hoger niveau is. Jij bent een Randstad Professional, een professional die impact maakt!
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.