Wil jij direct impact maken op de zorg van morgen? Dan is de functie van Team Leader Customer Care bij B. Braun Medical in Oss wat voor jou! Als Team Leader Customer Care ben jij verantwoordelijk voor de positionering van B. Braun Medical als professionele, waardetoevoegende en betrouwbare partner voor haar klanten.
Jouw doel is helder: het waarborgen van de bedrijfsdoelstellingen binnen alle Customer Care-activiteiten van B. Braun Medical en het stimuleren van productiviteit met een positieve teamcultuur. Je bewaakt als Team Leader Customer Care de kwaliteit van de orderverwerking en zorgt voor consistente communicatie en oplossingen bij order gerelateerde uitdagingen (zoals offertes, facturen, klant communicatie, back orders, etc.).
Deze rol omvat de dagelijkse supervisie, begeleiding, ondersteuning, resource planning (denk aan data analyse) en het prestatiebeheer (aan de hand van KPI's) van het Customer Care-team. En jouw scherpe blik op service en kwaliteit garandeert maximale klanttevredenheid voor zowel interne als externe stakeholders. Je stuurt een team van zeven professionals aan die al lang met elkaar samenwerken.
Functie-eisen
Wat wordt er van jou gevraagd?
- Hbo werk-en denkniveau;
- Minimaal vijf jaar ervaring in Customer Service en ervaring met klachtenafhandeling op operationeel niveau;
- Ervaring met het aansturen van een team;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Goede kennis van Word, Excel en SAP.
Competenties
- Overzicht creëren;
- Kennisdeling en kennisborging;
- Procesmatig werken en denken;
- Veranderingsgericht;
- Geduldig, doorzetter, pragmatisch.
- Service- en kwaliteitsgericht;
- Analytisch en probleemoplossend.
Arbeidsvoorwaarden
Wat biedt B. Braun jou?
- Een internationale én stabiele werkgever die een betekenisvolle bijdrage levert aan wereldwijde zorg, waar op nationaal en internationaal vlak wordt samengewerkt;
- Een gedreven, open, professionele en mensgerichte bedrijfscultuur waarin persoonlijke aandacht en persoonlijke groei centraal staan. B. Braun is een werkgever die investeert in zijn mensen, opleidingen aanbiedt en jouw talent graag benut. Regelmatig ontspannen met het team of het hele bedrijf door leuke teamactiviteiten, borrels, etentjes, het jaarlijkse company event of events georganiseerd door de personeelsvereniging;
- De mogelijkheid en passende ondersteuning om vanuit thuis en op kantoor te werken;
- Een contract voor onbepaalde tijd;
- Een contract van 32 tot 40 uur per week is bespreekbaar;
- Een salaris passend bij jouw ervaring, premievrij pensioen, een onkostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en een mogelijke bonus. Dit aangevuld met 26 vakantie- en 13 ADV dagen.
Interesse?
Stuur je sollicitatie met motivatie per mail naar tina.voogt@randstadprofessional.nl. Je sollicitatie wordt snel en vertrouwelijk behandeld. Voor verdere vragen of verdieping kan je telefonisch contact opnemen met Tina Voogt (06-53130881) of Patrick Emmen (06-51789566). Meerdere (digitale) gespreksrondes zijn onderdeel van deze werving, waaronder een gesprek bij B. Braun Medical op kantoor in Oss.
Bedrijfsinformatie
Onze opdrachtgever, B. Braun Medical, is een internationale en vooraanstaande service provider van producten en oplossingen binnen de gezondheidszorg. Bij de Nederlandse dochteronderneming (gevestigd te Oss) en de Belgische dochteronderneming (gevestigd te Diegem) wordt elke dag hard gewerkt om de medische zorg van patiënten te verbeteren. De producten en diensten van B. Braun vinden hun weg naar medische groothandels, ziekenhuizen, verpleeghuizen en thuiszorginstellingen. B. Braun werkt vanuit specifieke therapievelden gericht op specifieke onderdelen binnen de gezondheidszorg. Naast het ontwikkelen en leveren van producten, deelt B. Braun - met hun belofte “Sharing Expertise” - haar opgebouwde kennis en expertise met alle zorgaanbieders, waaronder hun eigen twee dochterondernemingen Elyse Klinieken voor Nierzorg en ExpertCare, wat actief is in de thuiszorg.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.