Service Support medewerker
Wil jij bijdragen aan de energietransitie en het energienet van de toekomst slimmer en betrouwbaarder maken? Als Service Support Medewerker bij het team Operationele Keten Monitoring (OKM) zorg jij dat systemen beschikbaar blijven, los je technische problemen op en schakel je snel de juiste oplosgroepen in. Zo help je monteurs en leveranciers effectief, zodat zij zich kunnen concentreren op hun expertise in het veld.
Je werkt 32–40 uur per week, voornamelijk vanuit Arnhem, met een aantal dagen per maand in Haarlem. Jij maakt het net sneller en energieker bij Alliander.
Wat je doet
In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor incidenten en vragen van bedrijfsvoerders, monteurs en leveranciers. Je belangrijkste taken:
- Aanmaken en oplossen van incidenten en changes op basis van monitoring alerts en klantvragen, volgens onze SLA’s.
- Communiceren met stakeholders bij verstoringen en vertalen van technische issues naar gebruikers en ontwikkelteams.
- Ondersteunen bij het implementeren van nieuwe servicemanagementprocessen op basis van het ITIL framework.
- Telefonisch ondersteunen van monteurs in het veld en het in bedrijf stellen van Alliander-apparatuur.
Samen met ongeveer tien collega’s in het team zorg jij dat onze systemen altijd betrouwbaar zijn en dat storingen snel worden opgelost én voorkomen.
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!
Functie-eisen
Wie wij zoeken
Jij bent servicegericht, technisch onderlegd en kunt snel schakelen. Daarnaast heb je:
- Mimimaal een afgeronde Mbo-opleiding;
- Minimaal 3 jaar relevante ervaring in soortgelijke functie waarbij (klanten)service en techniek worden gecombineerd.
- Kennis van en ervaring met IT-systemen zoals SCADA, ServiceNow en KLAK en met ITIL-processen, of kan dit snel eigen maken.
- Affiniteit met elektrotechniek (PLC’s, RTU’s, modems, routers zijn geen onbekenden).
Arbeidsvoorwaarden
Jouw Carrière in Beweging met Randstad Professional : Wanneer je via Randstad Professional bij Alliander aan de slag gaat, profiteer je van uitstekende arbeidsvoorwaarden en een persoonlijke aanpak die jouw carrière een boost geeft. Wij begeleiden jou proactief in je ontwikkeling, zodat jij je ambities kunt realiseren.
- Salaris: Een competitief salaris tussen € 3.500 tot € 4.700 bruto per maand, passend bij jouw ervaring en kennis.
- Netto € 750 om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Een maandelijkse netto vergoeding van € 25,00 voor het gebruik van internet, laptop en mobiel.
- Een eigen opleidingsbudget om vakgerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen te volgen via de Randstad Academy.
- Een reiskostenvergoeding.
- Vakantiegeld.
- Diverse bonusregelingen.
- De mogelijkheid om hybride te werken.
Bedrijfsinformatie
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.