Ben jij een specialist met passie voor contactcenters en ervaring in workforcemanagement? Wij zoeken iemand die ons plannings- en rapportageproces binnen Debiteurenbeheer kan professionaliseren en optimaliseren.
Als Workforcemanagement Specialist ben je verantwoordelijk voor het kwantitatief voorspellen van het dagelijkse werkaanbod (call en non-call) en het vertalen daarvan naar benodigde capaciteit. Je zorgt dat de inzet aansluit bij de SLA’s en het beschikbare budget, waarbij je rekening houdt met de belangen van verschillende stakeholders.
Taken en verantwoordelijkheden
- Opstellen en periodiek toetsen van betrouwbare voorspellingen op basis van beschikbare output (triggers) en KPI’s voor forecasting/accuracy.
- Verantwoordelijk voor het verkrijgen of bouwen van de benodigde data voor goede voorspellingen.
- Aanleveren van de urenvraag/planning vanuit capaciteitsmanagement voor het verwachte klantcontact per kanaal/skill.
- Medeverantwoordelijk voor het inrichten en optimaliseren van Genesys als workflowsysteem.
- Adviseren van het MT over mogelijkheden om het WFM-proces continu te verbeteren.
- Fungeren als verbindende schakel met collega’s die decentraal roosters maken en op de dag zelf bijsturen; je coacht hen zodat zij groeien in deze taken.
- Verzorgen van periodieke rapportages over de volledige plancyclus.
- Leveren van input voor het vaststellen van budgetten.
- Actief en proactief deelnemen aan diverse workforcemanagementprojecten.
Functie-eisen
- Afgeronde hbo-opleiding.
- Minimaal 3–5 jaar ervaring als workforcemanagement specialist in een klantcontactomgeving.
- Ervaring met de onderdelen voorspellen, plannen, rapportage en analyse binnen de WFM-cyclus.
- Genesys-expert.
- Gevorderde kennis van Excel.
- Ervaring met één of meer workforcemanagementpakketten (o.a. Genesys).
- Analytisch en oplossingsgericht.
- Proactief en resultaatgericht.
- Communicatief sterk; je neemt je omgeving mee in veranderingen door implementatie van WFM.
- Stressbestendig en een teamspeler.
- Helikopterview gecombineerd met oog voor detail.
- Flexibele instelling en soepel schakelen tussen verschillende scenario’s.
- Beschikbaar voor 34 uur per week.
Competenties
In deze rol combineer je een analytische blik met een accurate uitvoering. Je bent een verbindende factor binnen het team en beschikt over de communicatieve vaardigheden om plannen effectief over te brengen. Bovendien ben je zelforganiserend en gedreven om jezelf continu te blijven ontwikkelen.
Arbeidsvoorwaarden
Als consultant bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.
- Je ontvangt een salaris tussen €4.500- €5.000 bruto per maand o.b.v. 34 uur.
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
- 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
- Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding (NS Businesscard) of € 0,23 cent per km.
- Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
- Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
- Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
- Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
- Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.
Bedrijfsinformatie
Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.
De afdeling Debiteurenmanagement regisseert de betaalstromen voor Achmea. We doen het debiteurenbeheer voor bijna alle merken van Achmea. Dat doen we vanuit de locaties Leeuwarden en Apeldoorn.
Mensen verschillen. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we aan een diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.