Help jij deelnemers van APG grip te krijgen op hun financiële toekomst? Als Klantcontact Specialist bij APG in Heerlen ben jij de stem van grote pensioenfondsen en maak je dagelijks het verschil in complexe levenssituaties.
• Je beantwoordt uiteenlopende vragen van deelnemers via telefoon, e-mail en chat.
• Je analyseert pensioenvraagstukken rondom thema’s als ziekte, overlijden en pensionering.
• Je zorgt voor een vlekkeloze administratieve afhandeling van de besproken acties.
• Je adviseert deelnemers proactief over hun persoonlijke pensioensituatie.
• Je draagt actief bij aan de continue verbetering van de dienstverlening binnen APG.
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!
Functie-eisen
Jij bent succesvol als...
• Je beschikt over een aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
• Je de Nederlandse taal uitstekend beheerst in woord en geschrift.
• Je volledig beschikbaar bent voor een 38-urige werkweek.
• Je bereid bent om de eerste drie maanden volledig op kantoor in Heerlen te werken.
• Je deze beginperiode nog geen vakanties hebt gepland en beschikbaar bent.
Competenties
Binnen de dynamische omgeving van het KCC bij APG blink jij uit door jouw sterke probleemanalyse en klantgerichtheid. Je beschikt over een hoge mate van sensitiviteit, waardoor je moeiteloos aanvoelt wat een deelnemer nodig heeft tijdens emotionele gesprekken over bijvoorbeeld arbeidsongeschiktheid of overlijden. Daarnaast ben je wendbaar, schakel je snel tussen verschillende computersystemen en werk je resultaatgericht om gezamenlijke doelen te bereiken.
Arbeidsvoorwaarden
Als professional bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.
- Je ontvangt een goed salaris tussen €2.800 - €3.250 bruto per maand o.b.v. 40 uur. Afhankelijk van ervaring.
- De werkweek betreft 38 uur voor fulltimers.
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
- 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
- Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km.
- Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
- Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
- Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
- Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
- Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.
Bedrijfsinformatie
Randstad Professional is een strategische partner voor organisaties die voor grote uitdagingen staan, zoals de energietransitie, snelle digitale ontwikkeling en de schaarste aan professionals. Wij brengen ambitieuze professionals en vooruitstrevende organisaties bij elkaar.
Ons brede palet aan dienstverlening omvat onder andere werving & selectie, detachering en het leveren van expertise via consultancy. Wij kiezen ervoor om extra focus te leggen op consultancy, waarbij we expertise met een projectmatig karakter leveren om organisatorische uitdagingen op te lossen. Dit doen we oplossingsgericht, daadkrachtig en met gedeelde verantwoordelijkheid voor het beste resultaat.
Als profesional bij Randstad Professional ben je het gezicht van de organisatie. Je bent onderdeel van een hechte community van professionals en bouwt samen met ons aan tastbare successen voor onze opdrachtgevers. Wij bieden jou een duidelijk carrièreperspectief en investeren in jouw versnelde professionele ontwikkeling, waardoor je jouw impact vergroot en jouw marktwaarde opbouw
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.