Wil jij de klantervaring van ruim 120.000 Private Banking klanten naar het hoogste niveau tillen? Als Customer Journey Expert ben jij de drijvende kracht achter naadloze klantreizen die écht waarde toevoegen. Je vertaalt diepgaande klantinzichten naar concrete verbeteringen en zorgt dat deze ook daadwerkelijk live gaan. Dit is geen rol voor enkel strategie op papier; jij bent verantwoordelijk voor het realiseren van impact binnen een complexe corporate organisatie.
Vanuit het team Propositiemanagement pak je eigenaarschap over cruciale journeys, van onboarding tot complexe life-events zoals vermogensoverdracht. Je analyseert fricties op basis van data en klantfeedback en maakt processen simpeler, sneller en persoonlijker. Je bent een sterke verbinder die moeiteloos schakelt tussen design en executie. Door draagvlak te bouwen bij senior stakeholders en structureel te sturen op KPI’s zoals klanttevredenheid en service levels, maak jij het verschil voor segmenten van Mass Affluent tot Wealth Management.
Let op: deze opdracht is voor een duur van 3 maanden en je start 1 juni 2026.
Functie-eisen
Wij zoeken een hands-on professional met een scherpe 'outside-in' blik die energie krijgt van complexe stakeholdervelden en tastbare resultaten.
- Je beschikt over een afgeronde WO-opleiding (bijv. Service Design, Innovation of Marketing);
- Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring als Customer Journey Expert of Service Designer, bij voorkeur in een corporate setting;
- Je beschikt over uitstekende projectmanagement- en PMO-vaardigheden om verbeterinitiatieven van kop tot staart te regisseren;
- Je hebt een vloeiende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Competenties
- Resultaatgerichtheid: Je bent pragmatisch en hebt de drive om zaken daadwerkelijk af te maken en live te brengen;
- Analytisch & conceptueel Vermogen: Je vertaalt complexe data en klantonderzoeken naar een duidelijke verhaallijn en concrete verbeterpunten;
- Stakeholdermanagement: Je beweegt je makkelijk op verschillende niveaus binnen de organisatie en weet draagvlak te creëren voor Customer Experience;
- Initiatiefrijk: Je neemt de lead in complexe projecten, durft verantwoordelijkheid te pakken en blijft koersvast onder tijdsdruk.
Arbeidsvoorwaarden
Als professional bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.
- Je ontvangt een goed salaris tussen € 5.000 - €6.500 bruto per maand o.b.v. 36 uur. Afhankelijk van ervaring.
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
- 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
- Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km.
- Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
- Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
- Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
- Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
- Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.
Bedrijfsinformatie
Randstad Professional is een strategische partner voor organisaties die voor grote uitdagingen staan, zoals de energietransitie, snelle digitale ontwikkeling, en de schaarste aan professionals. Wij brengen ambitieuze professionals en vooruitstrevende organisaties bij elkaar.
Ons brede palet aan dienstverlening omvat onder andere werving & selectie, detachering, en het leveren van expertise via consultancy. Wij kiezen ervoor om extra focus te leggen op detachering, waarbij we expertise met een projectmatig karakter leveren om organisatorische uitdagingen op te lossen. Dit doen we oplossingsgericht, daadkrachtig en met gedeelde verantwoordelijkheid voor het beste resultaat.
Als professional bij Randstad Professional ben je het gezicht van de organisatie. Je bent onderdeel van een hechte community van professionals en bouwt samen met ons aan tastbare successen voor onze opdrachtgevers. Wij bieden jou een duidelijk carrièreperspectief en investeren in jouw versnelde professionele ontwikkeling, waardoor je jouw impact vergroot en jouw marktwaarde opbouwt.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.