Coördinator Burgerzaken en KCC - Gemeente Diemen
De coördinator Burgerzaken en KCC ondersteunt de teamleider bij de dagelijkse (operationele) aansturing van het team. Debfunctie richt zich op het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening, het verhogen van de handelingssnelheid en het versterken van de vakinhoudelijke kennis binnen het team.nDe coördinator fungeert als rechterhand van de teamleider en zorgt voor een soepel verloop van de werkzaamheden binnen Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC).
Resultaatgebieden
1. Operationele ondersteuning en coördinatie
- Ondersteunen van de teamleider bij de dagelijkse aansturing van het team
- Bewaken van de voortgang van werkzaamheden binnen Burgerzaken en KCC
- Signaleren van knelpunten en hierop anticiperen
- Zorgen voor een goede werkverdeling en afstemming binnen het team
2. Kwaliteit en optimalisatie van dienstverlening
- Initiëren en doorvoeren van verbeteringen in werkprocessen
- Stimuleren van efficiënte en klantgerichte werkwijzen
- Bijdragen aan het verhogen van de handelingssnelheid en first time fix
- Monitoren van kwaliteit en doen van verbetervoorstellen
3. Vakinhoudelijke ontwikkeling en coaching
- Coachen en begeleiden van medewerkers in hun vakinhoudelijke ontwikkeling
- Stimuleren van kennisdeling binnen het team
- Signaleren van opleidings- en ontwikkelbehoeften
4. Planning en organisatie
- Opstellen en bewaken van roosters en capaciteitsplanning
- Afstemmen van werkzaamheden tussen Burgerzaken en KCC
- Zorgdragen voor een efficiënte inzet van medewerkers
5. Afstemming en samenwerking
- Eerste aanspreekpunt voor interne afdelingen en externe partners
- Zorgdragen voor goede samenwerking tussen KCC en vakafdelingen
- Onderhouden van contacten met ketenpartners en andere organisaties
- Bewaken van een goede informatiepositie van het KCC richting
6. Praktische ondersteuning en regie
- Oppakken en coördineren van uiteenlopende werkzaamheden binnen het team
- Regelen en organiseren van operationele zaken
- Ondersteunen bij projecten en implementaties
Kern van de rol
De coördinator is de verbindende schakel tussen teamleider en uitvoering: iemand die overzicht houdt, bijstuurt waar nodig en ervoor zorgt dat het team optimaal functioneert. De rol vraagt om een combinatie van organiseren, coachen, schakelen en “regelen wat nodig is”.
Functie-eisen
Jij als Coordinator Burgerzaken en KCC:
- Beschikt over hbo werk- en denkniveau
- Hebt minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie
- Beschikt over aantoonbare vakinhoudelijke kennis van Burgerzaken
- Hebt ervaring met dienstverlening binnen een klantcontactcentrum (KCC)
- Bent in staat medewerkers te coachen en te begeleiden in hun ontwikkeling
- Beschikt over analytisch vermogen
- Werkt nauwkeurig en zorgvuldig
- Toont initiatief en denkt proactief mee
- Bent resultaatgericht in het behalen van doelen
Arbeidsvoorwaarden
Versterk Randstad Professional met jouw ervaring en zet jouw expertise direct in voor een uitdagende opdracht bij de gemeente.
- Een salaris tussen de € 2.840 en € 5.033 per maand o.b.v. 36 uur (inschaling op basis van kennis en ervaring)
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten
- 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen
- Een sabbatical regeling; iedere drie jaar tot 12 maanden
- Flexibele feestdagen
- Een reiskostenvergoeding (OV 100% of auto EUR 0,23 p/km)
- Diverse bonusregelingen
- De mogelijkheid om hybride te werken
- Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital
- Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget
- Een opleidingsbudget, coaching, een onboarding programma en onbeperkt toegang tot de Academy met ruim 3000 opleidingen en trainingen
- Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival
Bedrijfsinformatie
Randstad Professional is de organisatie van en voor professionals. Wij verbinden professionals en organisaties die het verschil maken. Ons doel is het optimale resultaat: jou als professional uitdagend werk bieden waarin jij de organisatie van onze opdrachtgevers blijvend kunt verbeteren. Maak samen het verschil!
Wij zijn er niet alleen voor een volgende opdracht: wij zijn jouw strategische partner voor de lange termijn. Wij dagen jou uit om uit jouw comfortzone te stappen, grenzen te verleggen en maximaal resultaat te leveren. Met onze exclusieve Randstad Professional Academy en coaching zorg jij ervoor dat jouw skillset altijd op hoger niveau is. Jij bent een Randstad Professional, een professional die impact maakt!
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.