De Persoonlijk Zaak Behandelaar (PZB-er) Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen, het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn, Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht.
Dit doe je bij CNR. Het doel van de Persoonlijke Zaakbehandelaren is het reactief en proactief begeleiden van burgers / gemachtigden door hen te voorzien van de benodigde informatie en hen verder te helpen met vragen over de regeling. Wanneer zij bellen met vragen, worden deze door de PZB’er zorgvuldig uitgezocht en beantwoord, vaak door het raadplegen van relevante systemen en het onderzoeken van de specifieke situatie in de dossiers. Het is belangrijk te benadrukken dat er doorgaans minder direct contact is met de gedupeerden en dat de focus ligt op het behandelen en beoordelen van de dossiers. CNR draagt actief bij aan het herstelproces door deze dossiers grondig te analyseren. Hierbij is het van groot belang om het wantrouwen te herstellen, de intentie van de regeling duidelijk te maken en erkenning te geven voor de impact die de behandeling in het verleden op de burger heeft gehad. Hoewel er geen sprake is van een uitgebreid persoonlijk gesprek met elke gedupeerde, wordt er wel gericht gewerkt aan het herstellen van vertrouwen door het zorgvuldig behandelen van de individuele gevallen. In sommige situaties worden burgers door de PZB’er proactief benaderd, bijvoorbeeld wanneer de burger dit zelf aangeeft bij een aanmelding, of wanneer er aanvullende informatie nodig is om het dossier verder te behandelen. Het is van belang dat de intentie van de regeling en de grondslag van de beoordeling op een prettige heldere manier wordt overgebracht.
Waar nodig wordt getoetst of een burger recht heeft op de regeling. De PZB’er komt tot een beoordeling door zelfstandig en zorgvuldig de relevante systemen te raadplegen. We werken met een vier-ogen-principe, dus een beoordeling wordt altijd door een andere collega gereviewd. Daarna wordt de burger op basis van de beoordeling schriftelijk geïnformeerd over de uitkomst. Mondeling contact vindt alleen plaats indien dit noodzakelijk is. Daarnaast wordt door de PZB’er gezorgd voor een zorgvuldige en kwalitatieve registratie en communicatie.
Overige Werkzaamheden:
- De PZB’er verricht ook administratieve werkzaamheden waar nodig om het communicatieproces naar de burger goed en tijdig te laten verlopen.
- De PZB-er heeft (telefonisch) contact met de betrokkene alleen wanneer de burger dit zelf aangeeft of wanneer er ontbrekende informatie nodig is om tot een beoordeling te komen; Let op, bij Nieuwe Regelingen is de verdeling 90% administratief en 10% oudercontact;
- De PZB-er coördineert het dossier in een bepaalde werkstroom en gaat zelfstandig te werk;
- De PZB-er doet onderzoek in verschillende administratieve systemen;
- De PZB-er stelt beschikkingen en brieven op;
- De PZB-er verwijst indien nodig door naar andere hulpinstanties;
Ter aanvullende informatie: de PZB-rol in Almere verschilt inhoudelijk met de PZB–rol bij KOT. In deze rol ben je op dit moment meer bezig met het behandelen en beoordelen van de dossier. Er is contact met de gedupeerde ouders, maar niet vaak. Afhankelijk van op welke regeling je wordt ingezet ben je wel of geen vaste aanspreekpunt. In het contact met de ouders weet je het soms ingewikkelde herstelproces en beoordeling op een duidelijke manier uit te leggen. Hierdoor krijgen zij inzicht in de verschillende stappen in het proces en de uiteindelijke uitkomst. Je begeleidt de ouders en biedt ondersteuning waar nodig. Hierbij maak je gebruik van je empathie, je sterke communicatieve -en analysevaardigheden. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan het geven van duidelijkheid in hun situatie. Hierbij is juridische kennis noodzakelijk voor persoonlijke zakenhandelingen om te voldoen aan relevante wetten en regels.
Functie-eisen
- De kandidaat heeft minimaal een HBO werk en denkniveau. Dit is aantoonbaar door minimaal een afgeronde HBO opleiding Rechten.
- De kandidaat heeft aantoonbaar minimaal 2 jaar werkervaring in de rol van pzb-er en/of vergelijkbare functies (belanghebbenden informeren over de status van de dossiers).
- De kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren van dossiers (het leggen van verbanden tussen beschikkingen, feiten en wet- en regelgeving). Dit moet op het cv duidelijk omschreven zijn.
- De kandidaat is beschikbaar om op maandag en donderdag naar kantoorlocatie Almere te komen tijdens kantooruren en daarnaast is de kandidaat beschikbaar om 4 dagen per week naar kantoor te komen tijdens de opleidingsweken.
Competenties
- Oordeelsvorming
- Plannen en organiseren
- Samenwerken
- Resultaatgerichtheid
- Flexibiliteit
Wensen:
- Je hebt ervaring met het zelfstandig vormen en schrijven van een conclusie op basis van een dossieranalyse.
- Je hebt ervaring met het werken in een tijdelijke en productiegestuurde projectorganisatie waarin kpi's voor dossierafhandeling een rol spelen.
- Je bent in staat om nauwkeurig opvolging te geven aan bestaande werkinstructies en -processen.
Arbeidsvoorwaarden
- Aantal uur: 32-36 uur
- Salaris tussen 3700 en 5100 euro bruto per maand o.b.v. 36 uur is (afhankelijk van kennis en ervaring)
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 8,76% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten
- 25 vakantiedagen; 5 dagen kun je laten opnemen in het IKB budget
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km
- Een sabbatical regeling; iedere drie jaar tot 12 maanden
- Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen
- Een mooie bonusregeling
- De mogelijkheid om hybride te werken
- Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital
- Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget
- Een opleidingsbudget, coaching en onbeperkt toegang tot de Randstad Professional Academy met ruim 3000 opleidingen en trainingen
- Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival
- Locatie Almere, Willem Dreesweg 24
Bedrijfsinformatie
Beschrijving afdeling/team Binnen UHT bevindt zich een bijzonder onderdeel genaamd Cluster Nieuwe Regelingen. Dit cluster is verantwoordelijk voor de overige en aanvullende compensatieregelingen zoals: Kindregeling, Expartnerregeling, HZK (huur, zorg en kindgebondenbudget) en nabestaanden regeling. Niet alleen gedupeerde ouders, maar ook hun kinderen en ex-toeslagpartners zijn getroffen door de probelemen met de kinderopvangtoeslag. Naast immateriële hulp, zoals psychische steun, wordt hen een financiële steun in de rug gegeven. Wij zijn een tijdelijke projectorganisatie. We zoeken kandidaten die het leuk vinden om in een flexibele omgeving te werken met een tijdelijk karakter, en die proactiviteit en zelfstandigheid hoog in het vaandel hebben staan. De afdeling is gestart met afbouwen. In deze afbouwperiode zullen we in 2026 in afgeslankte vorm de regelingen uitvoeren.
In tegenstelling tot andere locaties van de Belastingdienst wordt voor locatie Almere minimaal twee dagen aanwezigheid op kantoorlocatie verwacht. ( ma, en do). De opleiding duurt 2 weken en hierbij is voor 4 dagen aanwezigheid verplicht op kantoor Almere. Na deze periode kun je (naast de kantoordagen, ma en do, thuiswerken). Het is niet mogelijk om in de eerste 8 weken verlof op te nemen. Een casus maakt onderdeel uit van de sollicitatie procedure. Er is ruimte voor een 32 of een 36 urige werkweek. Er wordt max. 8 uur per dag gewerkt.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.