Maak jij het verschil in het herstel van vertrouwen? Word Persoonlijk Zaakbehandelaar (PZB).
Het herstellen van het vertrouwen van gedupeerde burgers: dat is waar jij je als Persoonlijk Zaakbehandelaar (PZB) Toeslagen in Almere dagelijks voor inzet. Een rol met grote maatschappelijke betekenis, waarin jouw analytische blik en juridische zorgvuldigheid het verschil maken.
In deze specifieke PZB-rol ligt jouw focus op het grondig analyseren en beoordelen van dossiers. Hoewel het zwaartepunt van deze functie administratief is (ongeveer 90% dossierwerk en 10% oudercontact), is elk contactmoment dat je wél hebt van onschatbare waarde.
Wat ga je doen?
Als PZB’er ben jij de spil in het herstelproces. Je duikt diep in de dossiers om de specifieke situatie van burgers te onderzoeken. Jouw takenpakket is gevarieerd:
- Dossieronderzoek: Je doet zelfstandig onderzoek in verschillende administratieve systemen en beoordeelt of burgers recht hebben op de herstelregeling.
- Kwaliteitsbewaking: We werken met een vier-ogen-principe; je beoordeelt dossiers zorgvuldig en laat je werk reviewen door een collega (en vice versa).
- Heldere communicatie: Je stelt officiële beschikkingen en brieven op waarin je de uitkomst duidelijk uitlegt.
- Gericht contact: Je hebt telefonisch contact met de betrokkene wanneer zij hierom vragen, of wanneer jij aanvullende informatie nodig hebt om het dossier compleet te maken. Je legt het soms ingewikkelde proces op een prettige en heldere manier uit.
- Signaleren: Waar nodig verwijs je burgers door naar andere hulpinstanties.
Wie zoeken wij?
Om deze rol succesvol in te vullen, breng je een goede dosis empathie mee, gecombineerd met een scherp analytisch vermogen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- Je beschikt over de nodige juridische basiskennis om te zorgen dat alle zakenhandelingen voldoen aan de relevante wet- en regelgeving.
- Je bent communicatief sterk (zowel schriftelijk als mondeling) en kunt complexe materie eenvoudig uitleggen.
- Je werkt uiterst nauwkeurig en kunt goed zelfstandig beslissingen nemen binnen een vaste werkstroom.
Waarom reageren?
Je krijgt de kans om bij te dragen aan een van de belangrijkste maatschappelijke hersteloperaties van dit moment. Je werkt in een professioneel team waarin kwaliteit en zorgvuldigheid vooropstaan.
Direct solliciteren? Zo snel gaat het:
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-bericht met een paar korte vragen. Zo kunnen we je direct verder helpen! Heb je geen WhatsApp? Geen zorgen, dan bellen of mailen we je gewoon.
Bij interesse graag reageren vóór 14 juli.
Functie-eisen
- Je hebt minimaal een HBO werk en denkniveau. Dit is aantoonbaar door minimaal een afgeronde HBO opleiding Rechten.
- Je hebt aantoonbaar minimaal 2 jaar werkervaring in de rol van pzb-er en/of vergelijkbare functies (belanghebbenden informeren over de status van de dossiers).
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren van dossiers (het leggen van verbanden tussen beschikkingen, feiten en wet- en regelgeving). Dit moet op het cv duidelijk omschreven zijn.
- Je bent beschikbaar om op maandag en donderdag naar kantoorlocatie Almere te komen tijdens kantooruren en daarnaast is de kandidaat beschikbaar om 4 dagen per week naar kantoor te komen tijdens de opleidingsweken.
Competenties
- Oordeelsvorming
- Plannen en organiseren
- Samenwerken
- Resultaatgerichtheid
- Flexibiliteit
Wensen:
- Je hebt ervaring met het zelfstandig vormen en schrijven van een conclusie op basis van een dossieranalyse.
- Je hebt ervaring met het werken in een tijdelijke en productiegestuurde projectorganisatie waarin kpi's voor dossierafhandeling een rol spelen.
- Je bent in staat om nauwkeurig opvolging te geven aan bestaande werkinstructies en -processen.
Arbeidsvoorwaarden
- Aantal uur: 32-36 uur
- Start per september tot 1 jan met optie tot verlenging tot 1 juli 2027.
- Salaris tussen 4500 en 5000 euro bruto per maand o.b.v. 36 uur is (afhankelijk van kennis en ervaring)
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 8,76% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten
- 25 vakantiedagen; 5 dagen kun je laten opnemen in het IKB budget
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km
- Een sabbatical regeling; iedere drie jaar tot 12 maanden
- Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen
- Een mooie bonusregeling
- De mogelijkheid om hybride te werken
- Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital
- Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget
- Een opleidingsbudget, coaching en onbeperkt toegang tot de Randstad Professional Academy met ruim 3000 opleidingen en trainingen
- Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival
- Locatie Almere, Willem Dreesweg 24
Bedrijfsinformatie
Binnen UHT bevindt zich een bijzonder onderdeel genaamd Cluster Nieuwe Regelingen. Dit cluster is verantwoordelijk voor de overige en aanvullende compensatieregelingen zoals: Kindregeling, Expartnerregeling, HZK (huur, zorg en kindgebondenbudget) en nabestaanden regeling. Niet alleen gedupeerde ouders, maar ook hun kinderen en ex-toeslagpartners zijn getroffen door de probelemen met de kinderopvangtoeslag. Naast immateriële hulp, zoals psychische steun, wordt hen een financiële steun in de rug gegeven. Wij zijn een tijdelijke projectorganisatie. We zoeken kandidaten die het leuk vinden om in een flexibele omgeving te werken met een tijdelijk karakter, en die proactiviteit en zelfstandigheid hoog in het vaandel hebben staan. De afdeling is gestart met afbouwen. In deze afbouwperiode zullen we in 2026 in afgeslankte vorm de regelingen uitvoeren.
In tegenstelling tot andere locaties van de Belastingdienst wordt voor locatie Almere minimaal twee dagen aanwezigheid op kantoorlocatie verwacht. ( ma, en do). De opleiding duurt 2 weken en hierbij is voor 4 dagen aanwezigheid verplicht op kantoor Almere. Na deze periode kun je (naast de kantoordagen, ma en do, thuiswerken). Het is niet mogelijk om in de eerste 8 weken verlof op te nemen. Een casus maakt onderdeel uit van de sollicitatie procedure. Er is ruimte voor een 32 of een 36 urige werkweek. Er wordt max. 8 uur per dag gewerkt.
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.