Doel van de opdracht
Het professioneel, toekomstbestendig en beheersbaar inrichten, implementeren en borgen van de TDI- en (i)VRI-dienstverlening binnen de Rijkswaterstaat serviceorganisatie, zodanig dat de missiekritische keten aantoonbaar betrouwbaar, veilig en transparant wordt aangestuurd.
De opdracht bestaat uit de volgende hoofdonderdelen:
1. Verbeteren van de huidige TDI/VRI-dienstverlening
- Analyseren van de huidige dienstverlening binnen de TDI- en iVRI-keten.
- Opstellen van een onderbouwd verbetervoorstel (Service Improvement Plan) gericht op kwaliteit, continuïteit, beheersbaarheid en toekomstvastheid.
- Initiëren en coördineren van verbeteracties in samenwerking met betrokken stakeholders (focus punt: problem management)
2. Service Delivery & ketenregie
- Opstellen voor "Producten Dienst Catalogus (PDC), beschrijving van de geleverde diensten (en een beknopte beschrijving hoe deze aan te vragen, zie DAP)" voor de keten.
- Opstellen Document Afspraken Procedures (DAP) voor de keten.
- Specifiek aandachtpunt voor PDC en DAP is MobiMaestro dienstverlening én de daarbij horende DVM- exchange koppelingen
3. Sturing, rapportage en KPI’s
- In kaart brengen van de (generieke) rapportagebehoefte voor optimale sturing van de Missie Kritieke Ketens (MKK) binnen de Service afdeling
- Adviseren over en opstellen van een sturings- en verantwoordingsset (KPI’s, dashboards en rapportages).
- Afstemmen van KPI’s met onder andere VWM en IBP en vastleggen hiervan in een Service Level Agreement (SLA) (specifiek voor de TDI en (i)VRI keten.)
- Het structureel borgen van de generieke- en keten specifieke SLR rapportages binnen de organisatie.
4. Ondersteunen bij inrichting en borging iVRI-dienstverlening
- Opstellen van een advies over hoe de iVRI-dienstverlening optimaal moet worden ingericht binnen de RWS serviceorganisatie.
- Vertalen van dit advies naar een concrete inrichting van processen, rollen en verantwoordelijkheden.
- Implementeren van deze inrichting binnen de reguliere operationele processen.
- Zorgdragen voor een beheerste overdracht naar de lijnorganisatie en borging in governance en werkwijzen conform “Lijst Acceptatie Criteria” (LAC- lijst)
Op te leveren resultaten
Aan het einde van de opdracht zijn minimaal de volgende resultaten opgeleverd:
1. Verbetervoorstel TDI/VRI-dienstverlening
- Service Improvement Plan, inclusief analyse, prioriteiten en concreet uitvoerbare verbetermaatregelen.
- Goed lopend problem management proces, met goede regie op problems d.m.v. een gestructureerde werkwijze, documentatie en (voortgangs) rapportage(s).
2. Service Delivery management & ketenregie
- Producten Dienst Catalogus (PDC)
- Document Afspraken Procedures (DAP)
- Specifiek voor MobiMaestro dienstverlening én de daarbij horende DVM- exchange koppelingen
3. Sturings- en verantwoordingsrapportage voor alle MKK
- Inclusief vastgestelde KPI’s, SLA-afspraken die die de MKK ondersteunen bij tactische en strategische sturing binnen de Service Afdeling.
- SLR template en werkinstructie rapportage.
4. Geïmplementeerde en geborgde iVRI-dienstverlening
- Ingericht binnen de RWS serviceorganisatie, operationeel werkend en
- vergedragen aan de lijnorganisatie conform, geaccepteerd en goed bevonden LAC lijst door opdrachtgever.
Functie-eisen
Harde eisen (must haves)
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 5 jaar kennis van en werkervaring in de functie van SDM-er in een politiek gevoelige- en technische complexe omgevingen.
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 2 jaren kennis van en werkervaring binnen het verkeersmanagement domein, bij voorkeur met TDI, VRI en iVRI dienstverlening.
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 5 aantal jaren kennis van en werkervaring binnen een SIAM en ITIL omgeving.
- Kandidaat beschikt over een afgeronde HBO/WO-opleiding of heeft aantoonbaar minimaal HBO werk- en denkniveau in de richting van informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT.
Wensen (nice to haves)
- Mate waarin de kandidaat beschikt over aantoonbare rapportagevaardigheden met Excel in combinatie met VBA code op basis van incident-data
- Mate waarin de kandidaat beschikt over de genoemde competenties en vaardigheden (toetsbaar op basis van cv, motivatiebrief en/of mogelijk sollicitatiegesprek).
- Uurtarief: (laagste tarief / aangeboden tarief ) * maximale Prijsscore
Competenties
- Analyseren,
- Organisatiesensitiviteit
- Overtuigingskracht en samenwerken
- Resultaatgericht
- Communicatief
- Flexibel
- Plannen en organiseren
- Politieke sensitiviteit
Bedrijfsinformatie
Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.