Opdrachtomschrijving
Vanuit IKR IZW hebben we samen met een externe leverancier op basis van hun methodiek, de 10 stappen methode voor de klantreizen ontwikked. Twee van onze verbeterteams zijn nu met deze methodiek in de praktijk aan de slag en daar willen we graag de ondersteuning van een externe leverancier.
Voor Vorderen betekent dit concreet begeleiding van het verbeterteam om te komen tot de implementatie van de verbeteracties om vorderingen te voorkomen. Dit betekent het opzetten van een nieuwe driver meting voor regio Utrecht en het uitrollen van de verbeteracties met gebruikmaking van robotic process automation (RPA) om de waarde voor zowel klant, medewerker en UWV te maximaliseren.
Voor Duurzaam werk betekent dit in ieder geval het helpen opzetten van de driver analyse en daarnaast ook verder ondersteuning in het doorlopen van de 10 stappen en het vertalen van alle inzichten en analyses naar te implementeren verbeteracties.
Benodigde expertise
Voor deze opdracht hebben we de expertise nodig van een externe leverancier. Wij zoeken een externe leverancier met aantoonbaar jarenlange ervaring in het begeleiden van organisaties naar meer klantgerichtheid. Deze huidige methodiek rondom klantreizen is bewezen en ook driver analyse methodiek voor klantonderzoek is een methodiek die heel waardevol is gebleken binnen UWV. We verwachten van een externe leverancier dat ze ons richting geeft en begeleid in het toepassen van hun expertise binnen het vraagstuk van Vorderen en Duurzaam werk (beide verbeterteams) waarbij we snel tot kortcyclisch verbeteren kunnen komen.
Resultaat afspraken
We maken de volgende resultaat afspraken:
- Overdacht kennis methodiek op beide verbetermanagers
- Dashboard vorderen met data vanuit klant, medewerker en UWV
- Start implementatie verbeteracties voorkomen vorderen
- Afstemming en ontwerp met RPA van juiste technische implementatie
- Begeleiding van verbeterteam bij voorbereiding en uitrol implementatie
- Driver analyses voor beide verbeterteams
- Advies rondom procesmining plan ter voorkoming van vorderingen
- Opleveren tips en trucs uit de praktijk zodat 10 stappen methodiek binnen UWV
gevalideerd is vanuit verbeterteam werkwijze
Doorlooptijd en investering
De gewenste ondersteuning loopt tot 31 december 2026 zodat er ook na de start van de pilot
ondersteuning beschikbaar is.
Deliverables
Augustus
Concept plan process mining binnen klantreizen opgesteld
Definitie data voor dashboard klantreis vorderen bepaald
Wekelijkse coaching van verbetermanagers van twee klantreizen
September
Concept driver analyse vragenlijst duurzaam werk opgesteld
Nulmeting vragenlijst driver analyse Vorderen opgesteld
Toepassing RPA pilot voor klantreis vorderen uitgewerkt
Workshop klant- en medewerker reis Duurzaam werk uitgevoerd
Wekelijkse coaching van verbetermanagers van twee klantreizen
Oktober
Nulmeting indicatoren voor RPA-pilot vorderen gedefinieerd
Definitief plan toepassing process mining binnen klantreizen opgesteld
Definitieve vragenlijsten voor driver analyse Duurzaam werk gereed
Dashboard klantreis Duurzaam werk gedefinieerd
Wekelijkse coaching van verbetermanagers van twee klantreizen
November
Vertalen driver analyse inzichten naar verbeteracties duurzaam werk
Begeleiden onderzoek driver analyse Duurzaam werk
Maandelijkse begeleiding procesmining pilot Vorderen
Uitgewerkt plan toepassing procesmining voor één klantreis
Wekelijkse coaching van verbetermanagers van twee klantreizen
December
Implementatie verbeteracties Duurzaam werk gestart
Rapportage evaluatie 10-stappen klantreismethodiek in de praktijk
Maandelijkse begeleiding procesmining pilot Vorderen
Wekelijkse coaching van verbetermanagers van twee klantreizen
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.