Zet jij de klant centraal in alles wat je doet, behoud je moeiteloos het overzicht in een dynamische supply chain en zoek je een zelfstandige rol met internationale impact? Voor FrieslandCampina in Meppel zoeken wij een ervaren Customer Operations Officer die het end-to-end Order-to-Cash proces voor exportklanten in de regio Americas & Pacific – met focus op de Caribische eilanden – naar een hoger niveau tilt.
Als interim Customer Operations Officer ben jij de spin in het web en de cruciale schakel tussen internationale klanten en interne afdelingen zoals Supply Planning, Demand Planning, Logistiek en Sales.
Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
- Fungeer als eerste aanspreekpunt voor internationale exportklanten en interne afdelingen.
- Beheer het end-to-end orderproces, inclusief administratieve afhandeling en documentatie in SAP.
- Bewaak de orderuitvoering proactively, signaleer knelpunten in de logistieke keten en los deze op in nauwe afstemming met transportplanning en fabrieken.
- Behandel ordergerelateerde vragen, klachten en incidenten met een hoge mate van klantgerichtheid en daadkracht.
- Beheer logistieke stamdata en verwerk klantspecifieke vereisten nauwkeurig in het systeem.
- Ondersteun forecastingactiviteiten door middel van actuele voorraad- en verkooprapportages.
- Draag actief bij aan procesverbeteringen en projectmatige initiatieven om de operationele effectiviteit te vergroten.
Je komt te werken in een professioneel, hecht en behulpzaam team van circa 9 collega's. De sfeer binnen het team is sterk gericht op samenwerking, sparren en het behalen van gezamenlijke successen. Maandag en donderdag vormen de vaste ankerpunten op kantoor voor teamoverleg en afstemming.
Functie-eisen
Als Customer Operations Officer combineer je een proactieve houding met sterke organisatorische vaardigheden. Je beschikt over de senioriteit en ervaring om snel zelfstandig aan de slag te gaan.
De 5 belangrijkste succesfactoren op een rij:
- Minimaal HBO werk- en denkniveau.
- Aantoonbare ervaring in Customer Service, Customer Operations, Supply Chain of Logistiek (geen starters).
- Ruime ervaring met SAP (of een vergelijkbaar ERP-systeem) en gevorderde kennis van MS Excel.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Goede beheersing van de Spaanse taal is een sterke pré vanwege het specifieke klantenpakket in de regio.
- Ervaring binnen de FMCG-, Food- of Zuivelindustrie een grote pre
Competenties
In deze internationale omgeving maak jij het verschil door jouw sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden volop in te zetten. Je beschikt over een uitstekend vermogen tot stakeholdermanagement; je beweegt je moeiteloos tussen uiteenlopende belangen, bouwt bruggen en houdt alle betrokkenen op één lijn. Met jouw hoge mate van eigenaarschap en zelfstandigheid neem je autonoom beslissingen, toon je daadkracht bij uitdagingen en voel je je van A tot Z verantwoordelijk voor een vlekkeloos verloop van het exportproces. In een dynamische context bewaar je het overzicht, werk je uiterst nauwkeurig met complexe stamdata en blijf je stressbestendig wanneer je meerdere prioriteiten tegelijkertijd moet managen.
Arbeidsvoorwaarden
• Een salaris van € 2.100,- bruto per maand o.b.v. 20 uur per week;
• Een contract voor bepaalde tijd voor de duur van de opdracht van 20 uur per week (tijdelijke vervanging tot mei 2027);
• Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 8,76% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten;
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur; 5 dagen kun je laten opnemen in het IKB budget;
• Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km;
• Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen;
• De mogelijkheid om hybride te werken;
• Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital;
• Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget;
• Een opleidingsbudget, coaching en onbeperkt toegang tot de Randstad Academy met ruim 3000 opleidingen en trainingen;
• Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival.
Bedrijfsinformatie
Onze opdrachtgever FrieslandCampina is een van de grootste en meest vooraanstaande zuivelondernemingen ter wereld. Vanuit de vestiging in Meppel levert de afdeling Customer Operations Americas & Pacific dagelijks een essentiële bijdrage aan het beleveren van internationale markten met hoogwaardige producten.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.