Als senior klachtbehandelaar en coördinator bij de Huurcommissie neem jij de inhoudelijke én organisatorische leiding over het klachtenproces. Je bent het centrale aanspreekpunt voor het team, de teammanager en externe stakeholders zoals BZK en de Nationale ombudsman. Jij doorbreekt blokkades, bewaakt de voortgang van dossiers en brengt structuur in complexe vraagstukken rondom klachten, rectificaties en WOO-verzoeken.
Met jouw juridische expertise stuur je de dagelijkse operatie aan en adviseer je de organisatie vanuit inhoudelijk inzicht. Jij bent de motor achter de kwaliteit en doorstroom van dossiers, waardoor het team ondanks een hoge werkdruk resultaat blijft boeken.
In deze rol focus je op:
- Inhoudelijke en organisatorische coördinatie van het team klachtbehandeling.
- Adviseren en informeren van de teammanager en interne organisatie over beleid en complexe casuïstiek.
- Onderhouden van de afstemming met externe partners zoals BZK en de Nationale ombudsman.
- Bewaken van de voortgang en kwaliteit bij de afhandeling van klachten, rectificaties en WOO-verzoeken.
- Actieve deelname aan organisatiebrede projecten, waaronder de overdracht van klachtendossiers.
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon o-mail!
Functie-eisen
- WO Master Rechten, juridische achtergrond
- Ruime ervaring met klachtafhandeling
- Kennis van Huurrecht & Klachtrecht
- Ruime ervaring met coördineren van een team.
- Ervaring met Excel en bereidheid om interne zaakbehandelingssysteem (HIP) te leren.
Competenties
- Voor de opdracht is een goede balans nodig tussen empathisch vermogen en resultaatsgerichtheid. Er is een enorme achterstand, het team ervaart een enorme werkdruk, en dat is al enige tijd het geval.
- Daarnaast is een goed analytisch vermogen nodig om een kwalitatief juiste afhandeling van klachten en rectificatieverzoeken te bereiken
Wensen:
- WOO ervaring & kennis
Arbeidsvoorwaarden
- Startdatum: zo snel mogelijk
- Duur opdracht: 6 maanden
- Aantal uur per week: 32-36 uur
- Locatie: Den Haag/hybride; minimaal 1 dag per week op kantoor
- Salaris tussen en 7700 en 8700 euro bruto per maand o.b.v. 36 uur is (afhankelijk van kennis en ervaring)
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 8,76% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten
- 25 vakantiedagen; 5 dagen kun je laten opnemen in het IKB budget
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km
- Een sabbatical regeling; iedere drie jaar tot 12 maanden
- Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen
- Een mooie bonusregeling
- De mogelijkheid om hybride te werken
- Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital
- Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget
- Een opleidingsbudget, coaching en onbeperkt toegang tot de Randstad Professional Academy met ruim 3000 opleidingen en trainingen
- Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival
Bedrijfsinformatie
De Huurcommissie is er voor huurders en verhuurders. Als onpartijdige en onafhankelijke geschillenbeslechter bieden wij hulp als beide partijen er samen niet uitkomen over bijvoorbeeld de huurprijs, onderhoud of servicekosten. Als het nodig is, doen we zelf onderzoek in de woning. Onze uitspraken zijn gebaseerd op de wet. De Huurcommissie is volop in beweging. Naar aanleiding van nieuwe wetgeving breiden we onze taakgebieden uit. Ook komen er nieuwe collega’s bij. Vanuit de politiek en de samenleving is er op dit moment volop aandacht voor het thema wonen. Vanzelfsprekend zijn we daar als medewerkers van de Huurcommissie goed van op de hoogte en nauw bij betrokken. Belangrijk in ons werk is dat we begrijpelijk, duidelijk en transparant zijn. In onze relatie met huurders, verhuurders, gemeenten en andere relaties zijn we laagdrempelig, vriendelijk, integer en toegankelijk.
Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.