De opdracht is toegespitst op de afhandeling van klachten die de Huurcommissie de afgelopen periode heeft ontvangen. Het is daarbij voor de Huurcommissie vanzelfsprekend van groot belang dat we inhoudelijk en zo snel mogelijk reageren naar de partijen die deze klachten hebben ingediend (zowel schriftelijk als telefonisch). We zijn om die reden op zoek naar medewerkers klachtbehandeling die we kunnen inzetten op de volgende taakgebieden binnen het klachtafhandelingsproces:
- Telefonisch contact met klagers: bespreken klacht en indien mogelijk telefonisch klacht afhandelen.
- Schriftelijke klachtafhandeling. Verder neem je deel aan werkoverleggen en kennisbijeenkomsten.
Functie-eisen
- Je hebt een HBO of WO Rechten opleiding of HBO Sociaal Juridische Dienstverlening opleiding afgerond
- Je hebt minimaal een half jaar juridische werkervaring (stage ervaring is mooi meegenomen!)
- Je bent bereid jezelf te ontwikkelen, toont initiatief, bent leergierig en je bent bereid kennis te delen met collega's
Competenties
- Telefonische communicatievaardigheden.
- Schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid.
- Klantgerichtheid en onpartijdigheid.
- Oordeelsvorming.
- Samenwerken.
- Zelfstandig plannen en organiseren.
- Goede werkethos en resultaatgerichtheid.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Wensen:
- Je ervaring hebt met (informele) klachtafhandeling.
- Je ervaring hebt met het telefonisch te woord staan van klanten / burgers.
- Je beschikt over juridische basiskennis op het vlak van huurrecht.
Arbeidsvoorwaarden
- Startdatum: week van 14 september 2026 (exacte datum nader te bepalen)
- Einddatum: 31 december 2026
- Verlengingsoptie: ja, 1x 3 maanden
- Aantal uur per week: 32-36 uur
- Locatie: Den Haag/hybride
- Salaris tussen en 3300 en 4300 euro bruto per maand o.b.v. 36 uur is (afhankelijk van kennis en ervaring)
- Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 8,76% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten
- 25 vakantiedagen; 5 dagen kun je laten opnemen in het IKB budget
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km
- Een sabbatical regeling; iedere drie jaar tot 12 maanden
- Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen
- Een mooie bonusregeling
- De mogelijkheid om hybride te werken
- Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital
- Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget
- Een opleidingsbudget, coaching en onbeperkt toegang tot de Randstad Professional Academy met ruim 3000 opleidingen en trainingen
- Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival
Bedrijfsinformatie
De Huurcommissie is dé autoriteit op het gebied van huurprijzenrecht en vragen hierover, in de sociale, midden en vrije sector. Huurders en verhuurders kunnen bij ons terecht met vragen over onder meer huurprijzen, servicekosten en staat van onderhoud. We geven onafhankelijk en onpartijdig informatie, maar doen ook bindende uitspraken bij conflicten die niet op een andere manier zijn op te lossen. De Huurcommissie valt onder de Minister van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening. Bij de Huurcommissie werken op dit moment zo’n 290 mensen. De Huurcommissie bestaat uit het zelfstandig bestuursorgaan (zbo) Huurcommissie en de Dienst van de Huurcommissie. Het zbo bestaat uit een bestuur, zittingsvoorzitters en zittingsleden. De Dienst van de Huurcommissie ondersteunt het zbo bij zijn werkzaamheden. Binnen de Dienst zijn onder andere juridisch en administratief medewerkers, bouwkundig onderzoekers, servicekosten onderzoekers en adviseurs bedrijfsvoering werkzaam. De Huurcommissie is een open en informele organisatie. De mensen kennen elkaar en de lijntjes zijn kort. De betrokkenheid en passie van onze medewerkers is voelbaar. De Huurcommissie is er voor huurders en verhuurders en de diversiteit in de samenstelling van deze doelgroepen zien we graag terug in de samenstelling van ons personeelsbestand.
Indeling werkweek
De eerste week werk je op kantoor om goed wegwijs te raken en je collega’s te leren kennen. Daarna is het in overleg mogelijk om tweeëneenhalve dag thuis en twee dagen op kantoor te werken – zo geniet je van flexibiliteit zonder het gezellige kantoorgevoel te missen! We werken met werkdagen van 8 uur.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.