De directie Informatisering & Automatisering (I&A) van de gemeente Den Haag is op zoek naar een ervaren senior informatieadviseur ter ondersteuning van het programma Dienstverlening (DVL). Dit programma heeft als doel de gemeentelijke dienstverlening aan inwoners en ondernemers structureel te verbeteren. Digitale hulpmiddelen en technologische innovaties – zoals AI, robotisering en slimme klantinteractie – spelen hierin een sleutelrol.
De programma I-Adviseur vormt vanuit de directie I&A de tactische en operationele verbinding tussen het programma, de Business Owners en de Multi Disciplinaire Teams (MDT’s) binnen en buiten het publieke domein. Hij/zij heeft de verantwoordelijkheid voor het beleggen en borgen van de initiatieven van het programma binnen de Diensten en de betreffende MDT’s. Deze rol is een kernrol en is “key” voor het succes van het programma. Het programma kent meerdere initiatieven met een (grote) I-Component. De I-Componenten van deze initiatieven worden onder de sturing en verantwoordelijkheid van (DPZ) I&A gerealiseerd en geïmplementeerd. De I-Adviseur volgt de processen en kaders van I&A voor de het beleggen, plannen en realiseren van de I-Componenten en verantwoordt en rapporteert daarover aan de Business Partner van I&A DPZ.
Taken & Werkzaamheden
Verbinder & Afstemming:
- Vormt de tactische schakel tussen het Programma DVL en de Diensten door doelstellingen, planningen en roadmaps op elkaar uit te lijnen.
- Zorgt voor het beleggen en "contracteren" van programma-initiatieven bij de Business- en Product Owners van de Diensten.
- Draait mee in de voorbereiding en uitvoering van de PI-Planning cyclus en bewaakt de prioritering van initiatieven.
Advies & Uitvoering:
- Inventariseert informatiebehoeften, stelt IST/SOLL-analyses op en levert input voor het Programma DVL Plan, de Roadmap en specifieke initiatieven.
- Stuurt op de definitie van werkpakketten en EPIC's (Business, IT en EC's) en betrekt tijdig de juiste materiedeskundigen bij refinements.
- Begeleidt procesdigitalisering en adviseert over de inzet van innovaties zoals AI, chatbots en robotisering.
Kaders & Compliance:
- Werkt binnen I&A Publiek Domein conform de Haagse Werkwijze Digitaliseren en I&A-kaders.
- Borgt de tijdige betrokkenheid van Architectuur, Privacy, Security en compliance-expertise bij de uitwerking van initiatieven.
Concrete Trajecten
- Realisatie en verkenning van CRM-functionaliteiten.
- Inzet en optimalisatie van chatbots.
- Aanbesteding van een nieuw klanttevredenheidsonderzoekssysteem.
Als onderdeel van het I&A-adviesteam Publiek Domein fungeer je hierin als inhoudelijke sparringpartner, verbinder en aanjager van digitale ontwikkeling.
Functie-eisen
De ideale kandidaat beschikt over:
- WO werk- en denkniveau;
- Aantoonbare en meerjarige ervaring als informatieadviseur of consultant, bij voorkeur binnen de (semi)publieke sector;
- Ervaring met IT-dienstverlening en informatiemanagement binnen een gemeentelijke context;
- Kennis van en affiniteit met CRM, AI, robotisering en andere digitale innovaties;
Competenties
- Gevoel bij de uitdagingen van gemeentelijke dienstverlening;
- Vermogen om te schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau;
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Een resultaatgerichte, proactieve houding en een sterk analytisch vermogen;
- Een verbindende stijl van werken en het vermogen om relaties op te bouwen op basis van vertrouwen en daadkracht.
Arbeidsvoorwaarden
Bij Randstad Digital investeren we in jouw groei en zorgen we voor de juiste voorwaarden. Je krijgt een contract voor de duur van de opdracht, waarbij we samen graag toewerken naar een contract voor onbepaalde tijd. Let op: deze rol staat ook open voor doorleen (leveranciers), maar zzp is niet toegestaan (sta je open voor een projectcontract, dan gaan we graag het gesprek aan!). Verder kun je rekenen op
- Een uitstekend salaris ingeschaald in schaal 13
- Een contract voor de duur van de opdracht (startdatum 01-09-2026 t/m 01-09-2027, met optie tot verlenging), waarbij we graag toewerken naar een contract voor onbepaalde tijd.
- 8,33% vakantiegeld, een dertiende maandsalaris of vergelijkbare bonusregeling en een aantrekkelijke Pensioen Plus regeling.
- Reiskosten- en thuiswerkvergoeding plus netto €750,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Onbeperkt toegang tot opleidingen via de Randstad Digital Academy met erkende certificaten en persoonlijke begeleiding door een talentmanager.
Bedrijfsinformatie
Over I&A
De directie I&A is onderdeel van de dienst Bedrijfsvoering en bestaat uit circa 800 professionals met uiteenlopende expertises. Samen beheren en vernieuwen wij de informatievoorziening van de gemeente Den Haag. I&A werkt nauw samen met beleidsafdelingen, programma’s en externe partners om de digitale ambities van de stad te realiseren.
Over Programma Dienstverlening
In 2024 heeft de gemeenteraad de Visie Haagse Dienstverlening 2030 vastgesteld. Om deze visie te realiseren is een Programma Dienstverlening gestart om gemeentebreed over alle diensten heen betere dienstverlening te realiseren. Dit is een breed en integraal programma waar naar alle aspecten wordt gekeken, zowel qua organisatie als qua IT en IV.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.