Procesadviseur
Tilburg bouwt aan een overheid die echt werkt voor haar inwoners: klantgedreven, betrouwbaar en dichtbij. Ben jij de procesadviseur die onze dienstverlening slimmer, mensgerichter en continu beter maakt?
Gemeente Tilburg wil een overheid zijn die klant gedreven, betrouwbaar en dichtbij is. We stellen onze inwoners, ondernemers en partners écht centraal in alles wat we doen. We werken binnen heldere kaders en wet- en regelgeving, zodat onze dienstverlening transparant, rechtmatig en van hoge kwaliteit is.
De komende jaren zetten we stevig in op het professionaliseren van procesmanagement. We willen onze processen beter laten aansluiten op de verwachtingen van onze inwoners en partners. Daarbij zorgen we dat elke verbetering bijdraagt aan een overheid die efficiënt werkt, begrijpelijk communiceert en continu leert en verbetert. Als procesadviseur speel jij een sleutelrol in het verbeteren van onze dienstverlening. Je zorgt ervoor dat processen niet alleen voldoen aan wet- en regelgeving, maar ook écht werken voor de inwoners van Tilburg.
Wat ga je doen?
Het processencluster houdt zich op dit moment bezig met twee zaken: Het grootste deel van je tijd werk je aan concrete procesvragen uit de organisatie. Daarnaast draag je samen met de andere leden van het Processencluster bij aan de verdere ontwikkeling van de werkwijze, hulpmiddelen en positionering van procesmanagement.
Het afhandelen van verschillende soorten procesvragen:
- Je voert intakes met diverse procesrollen en vertaalt soms nog onduidelijke vragen of behoeften naar een passend hulpaanbod;
- Je helpt afdelingen bij het identificeren en prioriteren van hun processen in een gelaagde proceshiërarchie;
- Je ondersteunt bij het beschrijven van processen: van het bieden van instructie en reviews tot het begeleiden van multidisciplinaire werksessies en het zelf opstellen van laagjesmodellen en procesflows;
- Je helpt bij het analyseren en methodisch verbeteren van processen.
Het leggen van de fundamenten voor de doorontwikkeling van procesmanagement:
- Je neemt mensen mee in het belang van procesmanagement en de werkwijze van het processencluster;
- Je bouwt het netwerk van het Processencluster uit en speelt proactief in op signalen en kansen;
- Je bouwt mee aan een passend instrumentarium voor procesbeschrijving en procesverbetering;
- Je denkt mee over thema's als procesrollen en processturing en de implementatie daarvan;
- Je werkt mee aan de herinrichting en migratie van de processtool.
Functie-eisen
Je beschikbaarheid
We zijn op zoek naar tijdelijke versterking van het Processencluster:
- Per direct tot januari 2027 (opdracht loopt door tot mei 2027, budget wordt in november bekend).
- 20 - 28 uur per week
In staat om op maandag en donderdag fysiek aanwezig te zijn in de Stadswinkel in Tilburg in verband met overlegmomenten en werksessies.
Wat breng je mee?
- Je bent in staat om (samen met uitvoerende teams) delen van een processenlandschap op te bouwen op verschillende niveaus;
- Je hebt ervaring in het beschrijven van processen volgens op BPMN gebaseerde modelleerconventies en kunt procesbeschrijvingen hierop beoordelen;
- Je bent bekend met procestools (zoals Blue Dolphin, Engage of vergelijkbare applicaties) en kunt hierin werken;
- Je weet hoe je processen methodisch kunt verbeteren;
- Je beschikt over kennis van de verschillende aspecten van procesmanagement, de toepassing van PDCA en van ontwikkelingen richting continu verbeteren;
- Je kunt dit eenvoudig uitleggen en weet hoe je dit in de praktijk vertaalt naar praktische ondersteuning en toepassingen die werken;
- Je bent in staat tot het geven van aantrekkelijke presentaties en aansprekende werksessies;
- Je kunt mensen enthousiasmeren en hebt sterke affiniteit met het begeleiden van verandering;
- Je vindt het leuk om samen te ontwikkelen, te pionieren, nieuwe werkwijzen te ontwikkelen en mensen daarin mee te nemen;
Arbeidsvoorwaarden
Dit betreft een tijdelijke detacheringsopdracht. Zonder zicht op vast dienstverband. Zelfstandige zijn uitgesloten voor deze uitvraag in verband met leiding en toezicht.
Bedrijfsinformatie
Waar kom je te werken?
Je wordt onderdeel van het cluster procesmanagement dat strategisch gepositioneerd is binnen team Klantgedreven dienstverlening. Dit team zet zich dagelijks in om publieke dienstverlening multidisciplinair te verbeteren vanuit klantperspectief. Hier is de nabijheid bij klantprocessen het grootst en kun jij direct bijdragen aan het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Dit team werkt nauw samen met andere afdelingen en domeinen en is gericht op het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners. Procesmanagement is zowel centraal als decentraal georganiseerd: centrale coördinatie én decentrale verankering van procesrollen zoals proceseigenaar en procesbeheerder. Binnen team heerst een open, collegiale sfeer waarbij samenwerking en kennisdeling belangrijk zijn. Je hebt regelmatig overlegmomenten en er is ruimte voor humor en verbinding.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.