Het programma Future of Rostering vervangt het legacy-systeem (MPS) door het geavanceerde WorkforcePlus. Met dit nieuwe Workforce Management (WFM) systeem wordt dagelijks de werkplanning van 15.000 KLM-grondmedewerkers geregeld.
In de rol van Business Analyst / Support Specialist vorm jij de brug tussen de business (planners/medewerkers) en het Agile projectteam / de Product Owner. Je combineert diepgaande datamigratie- en procesanalyses met actieve, hands-on support aan de organisatie. Met 3 complexe Go-Lives voor de deur ga je de KLM de komende 6 maanden ontzorgen op het gebied van issue-analyse, datacorrecties en gebruikersbegeleiding.
Als Business Analyst / Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het analyseren, begeleiden en oplossen van vraagstukken rondom het nieuwe systeem en de datamigratie uit het oude MPS-systeem.
- Analyseren & Probleemoplossing: Je voert zelfstandig diepgaande data- en incidentanalyses uit onder begeleiding van de Product Owner. Je achterhaalt de oorzaak van afwijkingen tussen MPS en WorkforcePlus.
- Support & Stakeholdermanagement: Je bent het directe aanspreekpunt voor vragen en issues van medewerkers en de planningsafdeling. Je vertaalt complexe IT-vraagstukken naar heldere communicatie voor de werkvloer.
- Datacorrectie & Validatie: Daar waar nodig voer je correcties uit in de data van het nieuwe systeem en waarborg je de datakwaliteit.
- Agile Samenwerking: Samen met de Product Owner bepaal je de prioriteiten van binnenkomende issues en adviseer je over de juiste, structurele oplossingsrichting.
- Implementatie & Go-Lives: Je ondersteunt het team en de business units bij de aankomende Go-Lives om een soepele overgang te garanderen.
Functie-eisen
Wij zoeken een analytische en servicegerichte professional die zowel strategisch/analytisch kan nadenken als graag met de pootjes in de klei staat.
- Opleiding & Ervaring: HBO-werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar relevante werkervaring op het gebied van Business Analyse, Applicatiebeheer of WFM Support.
- Taalvaardigheid: Vloeiend in de Nederlandse taal (harde eis) én uitstekende beheersing van het Engels.
- Analytisch & Zelfstandig: Je maakt je een nieuw systeem snel eigen, hebt oog voor detail en bent in staat om zelfstandig complexe analyses uit te voeren.
- Communicatief & Stressbestendig: Je bent proactief, communicatief sterk en weet ook tijdens hectische Go-Live fases het overzicht te bewaren.
- Methodiek & Domein: Ervaring met Agile/Scrum is een pré. Werkervaring binnen KLM of een vergelijkbare complexe, logistieke organisatie heeft de voorkeur.
Arbeidsvoorwaarden
- dinsdag en woensdag op kantoor
- Contract van 6 maanden
- in loondienst of als ZZP
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.