Waar kom je te werken?
Je gaat aan de slag bij Information & Library Services (ILS). Dit is de IT- en bibliotheekdivisie van de Radboud Universiteit. Ruim 1.000 medewerkers ondersteunen hier elke dag het onderwijs en het onderzoek.
ILS is bezig met een grote vernieuwing. De organisatie werkt sinds kort met een nieuwe structuur én leert steeds meer te werken volgens de Agile/SAFe-methode. Binnen het CIO Office help jij mee om de IT-dienstverlening eenduidig, slim en toekomstbestendig in te richten.
Wat is het doel van de opdracht?
Als Senior Service Proces Manager zorg jij voor duidelijke afspraken, duidelijke kaders en structuur. De basis voor servicemanagement staat al. Jij bouwt deze basis verder uit en zorgt dat de teams er in de praktijk goed mee kunnen werken.
De focus ligt op drie belangrijke resultaten:
1. Servicemanagement verder ontwikkelen
- Je ontwerpt een standaard proces voor het maken, aanpassen en beheren van alle IT-diensten.
- Je maakt duidelijke standaarden en formats voor de catalogus met producten en diensten.
- Je stelt het Service Management Control Framework op en houdt dit actueel.
- Je maakt rapportages op basis van KPI’s en SLA’s. Zo wordt de kwaliteit én de prijs van de dienstverlening inzichtelijk.
- Je helpt teams (procesmatig) om deze nieuwe afspraken te gebruiken.
2. ITSM-processen stroomlijnen
- Als proceseigenaar zorg je dat de ITSM-processen makkelijk te gebruiken en op te schalen zijn.
- Je brengt structuur aan in de software (tooling), data en rapportages. Zo kan het bestuur beslissingen nemen op basis van de juiste cijfers.
3. Kennisoverdracht en coaching
- Binnen ILS is een junior collega gestart in de rol van Service Proces Manager.
- Jij draagt jouw kennis en ervaring over. Je coacht deze collega op inhoud en werkwijze, zodat deze zich in een paar maanden tijd goed kan ontwikkelen.
Functie-eisen
Wie zoeken wij?
Jij bent een zelfstandige en stevige professional. Je weet hoe je overzicht schept in een complexe organisatie en je krijgt mensen makkelijk mee in een verandering.
Jij brengt mee:
- Hbo- of wo-werkniveau.
- Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels (in woord en geschrift).
- Ruime ervaring met het opzetten van serviceportfolio’s, ITIL-processen en ITSM-tooling (een actuele ITIL-certificering is een pré).
- Ervaring met werken in complexe organisaties (bij voorkeur in een regie-, advies- of coördinatierol).
- Ervaring met Agile-omgevingen en data-gedreven werken (sturen op KPI's en SLA's).
- Aantoonbare ervaring met het coachen en inhoudelijk begeleiden van vakgenoten.
- Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.