Help jij deelnemers en werkgevers snel en effectief met complexe pensioenvraagstukken? Als Klantcontactspecialist Pensioenen bij Achmea Pensioenservices stuur jij op een optimale digitale klantreis via omnichannel kanalen.
Binnen het klantcontactcenter van Achmea Pensioenservices werk je voor diverse pensioenfondsen. Je begeleidt klanten via onder meer chat, WhatsApp, telefoon en e-mail. Je bent niet alleen het eerste aanspreekpunt, maar ook een inhoudelijk expert die overkoepelende regie voert over het selfservice domein. Signaleer je knelpunten in processen? Dan zet jij jouw analyses proactief om in verbetervoorstellen. Met jouw inzet verhoog je de klanttevredenheid en help je onnodige contactmomenten te voorkomen.
In deze rol pak je de volgende taken op:
• Begeleiden van deelnemers en werkgevers bij complexe pensioenvraagstukken en mutaties.
• Bewaken van en sturen op KPI's zoals CSAT, CES en FTR.
• Analyseren van digitale selfservice processen en formuleren van proactieve verbetervoorstellen.
• Schakelen met de 2e-lijns administratie voor vraagstukken met specifieke expertise.
• Vlot en professioneel communiceren via verschillende omnichannel kanalen.
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!
Functie-eisen
Jij bent succesvol als:
• Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau.
• Je ten minste 5 jaar relevante werkervaring hebt opgedaan binnen klantcontact of de financiële dienstverlening.
• Je beschikt over aantoonbare vakkennis van pensioenregelingen.
• Je 34 uur per week beschikbaar bent.
Competenties
• Contactvaardig en luistervaardig: je ontrafelt snel de vraag achter de vraag, vat helder samen en leidt het gesprek naar de juiste oplossing.
• Probleemoplossend en daadkrachtig: je houdt regie tijdens klantcontacten en zorgt voor een effectieve afronding.
• Proactief en analytisch: je herkent procesfouten in digitale kanalen en komt direct met verbetervoorstellen.
• Zelfstandig en leergierig: je werkt autonoom binnen jouw handelingsvrijheid en leert snel door te reflecteren op eigen handelen.
• Verbindend: je stelt het klantbelang voorop en schakelt soepel met collega's en de 2e-lijns administratie.
Arbeidsvoorwaarden
Als professional bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.
Je ontvangt een goed salaris tussen de €3.800 en €4.300 bruto per maand o.b.v. 36 uur, dit is afhankelijk van je werkervaring.
25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km.
Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.
Bedrijfsinformatie
Over Achmea Pensioenservices:
Achmea Pensioenservices wil de beste digitale pensioenuitvoerder zijn. Vanuit het klantcontactcenter staan een uitstekende omnichannel klantbediening en een geoptimaliseerd digitaal selfservice domein centraal. De organisatie hecht veel waarde aan een diverse en inclusieve werkomgeving waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn.
Werken via Randstad Professional:
Als Klantcontactspecialist Pensioenen werk je via Randstad Professional. Wij fungeren als jouw persoonlijke mentor en carrièrepartner. We begeleiden je in jouw professionele ontwikkeling, bieden uitdagende projecten en geven je via de Randstad Academy de middelen om continu te blijven groeien binnen jouw vakgebied.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.