Verleg jouw grenzen en neem de regie in een maatschappelijk zeer relevant traject. Als medior juridisch klachtbehandelaar, bij Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) van het Ministerie van Financiën, ben jij de daadkrachtige expert die complexe klachten van ouders en gemachtigden over de hersteloperatie zelfstandig analyseert en beoordeelt. Jij realiseert vooruitgang door niet alleen dossiers zorgvuldig af te handelen, maar ook de backoffice strak te organiseren. Hierbij maak jij direct impact en breng jij de dienstverlening naar een hoger niveau.
In deze dynamische rol als juridisch klachtbehandelaar verdeel jij jouw tijd slim: 50% van jouw inzet is gericht op zelfstandige klachtbehandeling en 50% op backofficewerkzaamheden. Jouw doel is om de continuïteit, zorgvuldigheid en voortgang tijdens deze transitie te borgen.
- Jij onderzoekt, analyseert en beoordeelt zelfstandig klachten van ouders en gemachtigden over de hersteloperatie.
- Jij formuleert een helder en zorgvuldig gemotiveerd oordeel en communiceert dit proactief met alle betrokkenen.
- Jij registreert binnengekomen klachten, bewaakt de termijnen en houdt dossiers volledig en actueel.
- Jij verstuurt ontvangstbevestigingen, faciliteert de overdracht van dossiers en ondersteunt bij managementrapportages.
- Jij deelt jouw expertise actief met collega's en levert waardevolle signalen voor procesverbeteringen.
Functie-eisen
Als juridisch klachtbehandelaar houdt jij je bezig met complexe klachtbehandeling en het formuleren van zorgvuldig gemotiveerde oordelen. Bij voorkeur heb je ervaring met de toepassing van relevante kaders zoals Awb en AVG binnen publieke dienstverlening. Om in deze functie direct resultaat te leveren, beschik jij over de volgende eisen:
- Jij functioneert minimaal op hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar via een afgeronde juridische hbo-opleiding.
- Jij brengt minimaal 3 jaar ervaring mee met het zelfstandig onderzoeken en afhandelen van klachten of vergelijkbare complexe dossiers.
- Jij hebt minimaal 3 jaar ervaring met het toepassen van relevante wet- en regelgeving bij dossierbehandeling.
- Jij hebt minimaal 3 jaar ervaring met dossierregistratie en administratieve verwerking in digitale systemen.
Competenties
Als ambitieuze juridisch professional bezit jij de juiste hard & human skills om succes te realiseren. Je bent sterk in het analyseren en oordeelsvorming. Jij doorgrondt complexe materie razendsnel en komt tot een doordacht, rechtvaardig besluit. Je ent klantgerichtheid en serk in empathische communicatie. Jij toont begrip, past uitstekende gesprekstechnieken toe en gaat professioneel om met emotioneel beladen situaties. Je bent resultaatgericht en bewaakt de termijnen strak en levert kwalitatief hoogstaand werk, ook binnen een veranderende publieke organisatie. Verder ben je flexibel. Jij schakelt moeiteloos tussen administratieve backoffice taken en inhoudelijk zware klachtafhandeling.
Arbeidsvoorwaarden
Contract:
- Een contract bij Randstad professional van 1-11-2026 tot en met 30-04-2027 (met kans op verlenging tot uiterlijk 30-04-2028)
- Aantal uur 32 of 36 per week
- Salaris tot max €5500,- bruto per maand o.b.v. 36 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
- Werlocatie: hybride, op kantoor in Den Haag en deels thuiswerken mogelijk.
Secundaire arbeidsvoorwaarden:
- 10,66% Individueel Keuzebudget (IKB) inclusief vakantiegeld
- 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband; waarvan 5 dagen verwerkt in het IKB
- Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km
- Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen
- Een bonusregeling
- Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital
- Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget
- Een opleidingsbudget, coaching en onbeperkt toegang tot de Randstad Professional Academy met ruim 3000 opleidingen en trainingen
- Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival
Interesse? Reageer snel, maar uiterlijk donderdag 15 oktober 12:00 uur met jouw Nedelandstalige CV en motivatie.
Bedrijfsinformatie
Jij gaat aan de slag bij UHT, onderdeel van het Ministerie van Financiën, specifiek binnen het Cluster Services in het team Klachtbehandeling. Dit team vervult een sleutelrol: zij behandelen klachten over de hersteloperatie en leveren directe signalen om de dienstverlening continu te verbeteren. Je komt terecht in een gedreven omgeving waar kennisdeling centraal staat en waar jij de ruimte krijgt om leiderschap te tonen in jouw vakgebied.
Vanuit Randstad Professional verbinden wij jou met andere ambitieuze professionals, zodat jij altijd vooruit blijft gaan en impact maakt.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.