Herstel jij het vertrouwen van inwoners in de overheid? Binnen het Klachtenteam van Gemeente Amersfoort pak jij een verbindende en overstijgende rol. Je bouwt actief mee aan een transparante dienstverlening.
Gemeente Amersfoort is een groeidynamische stad met ruim 160.000 inwoners. De 1.500 collega's werken resultaatgericht en collegiaal samen met de stad. Het team bestaat uit vijf collega's en zoekt versterking op het gebied van klachtenafhandeling en mediation. Startdatum is per 1 december 2026 met een duur tot 1 mei 2027 (6 maanden).
Als senior klachtenfunctionaris pak jij de regie op complexe dossiers.
- Je onderzoekt en behandelt klachten van inwoners op een onafhankelijke manier.
- Je de-escaleert emotionele gesprekken en biedt creatieve oplossingen.
- Je adviseert klagers, collega's en het bestuur over de juiste afhandeling.
- Je onderhoudt contact met interne afdelingen en de Nationale Ombudsman.
- Je coacht teamleden en brengt vakinhoudelijke senioriteit mee.
Je werkt nauw samen in een team van vijf collega's. Hybride werken is mogelijk (50%). Op dinsdag werk je op het gemeentehuis in Amersfoort, de overige kantoordag stem je af. Sollicitaties verlopen via live gesprekken op het gemeentehuis.
Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!
Functie-eisen
- Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding in juridische richting.
- Je beschikt over aantoonbare werkervaring als klachtenfunctionaris bij een overheidsorganisatie.
- Je hebt kennis van de Algemene wet bestuursrecht.
- Je beschikt over een geldige Wtta-registratie in het RETS-portaal.
Competenties
Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden om de kern van complexe klachten te achterhalen. Je bent een sterke, betrouwbare gesprekspartner die moeiteloos verbindt en de-escaleert. Met jouw empathisch vermogen luister je actief naar inwoners. Dankzij jouw coachende stijl til je het complete team naar een hoger niveau.
Arbeidsvoorwaarden
Als professional bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, experience en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt.
- Een bruto maandsalaris tussen € 4520 en € 6422 op basis van 36 uur.
- Individueel Keuzebudget (IKB): 10,66% van je salaris, maandelijks flexibel in te zetten.
- 25 vakantiedagen met de optie om 5 extra dagen bij te kopen.
- Pensioenopbouw via ASR Cappital vanaf dag 1 en een collectieve zorgverzekering.
- Reiskostenvergoeding: 100% OV-vergoeding (NS Businesscard) of €0,23 per km.
- Thuiswerkbudget: Een netto budget van €750 voor het inrichten van je thuiswerkplek.
- Internetvergoeding: €20 netto per maand.
- Telefoonregeling (CYOP): Elke 2 jaar €225 netto voor een nieuwe smartphone.
- Bonussen: Deelname aan diverse regelingen, zoals een referral bonus (tot €1.500), marktbonus en outperformance bonus.
- Een kosteloos Google Gemini Pro-account.
- Flexibele feestdagen met de vrijheid om deze te ruilen.
- Toegang tot ruim 3.000 opleidingen via de Randstad Professional Academy voor jouw groei en ontwikkeling.
- Mogelijkheid tot een sabbatical van maximaal 1 jaar (1 keer per 3 jaar).
Bedrijfsinformatie
Kies je voor deze rol, dan kies je voor de expertise en het krachtige netwerk van Randstad Professional. Wij verbinden hoogopgeleide specialisten met uitdagende vraagstukken bij topwerkgevers. Bij ons staat jouw ambities centraal: we bieden niet alleen een positie die perfect aansluit op jouw niveau, maar investeren ook actief in jouw professionele ontwikkeling, coaching en carrièregroei. Maak gebruik van de zekerheid van een grote speler en de persoonlijke aandacht die je verdient.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.