Aanleiding
De UWV Trendradar brengt ontwikkelingen in kaart die op langere termijn van invloed kunnen zijn op de dienstverlening en de organisatie van UWV. Het trendradarteam duidt ontwikkelingen en trends door middel van verdiepingen op thema’s in samenwerking met innovatie- en kennispartners binnen UWV. Het team en de gebruikte methoden- en technieken voor toekomst verkennen zijn nog in ontwikkeling. Door verschillende thema’s op verschillende manieren te verkennen kan het trendradarteam zich verder ontwikkelen en ontdekken wat werkt binnen de context van UWV.
Een kernvraag voor UWV is het vraagstuk hoe de (door cliënten en werkgever) gewenste dienstverlening zich in de toekomst zou kunnen ontwikkelen. Deze vraag nu stellen past goed bij het momentum van de start van de Verandermotor waarin we met elkaar de ambitie hebben om veranderingen en ontwikkeling binnen UWV te versnellen. Daarnaast kan het de vakgroep Dienstverlening ondersteunen bij het herijken van het UWV Dienstverleningsconcept. Daarom willen de Innovatie Hub, het Trendradarteam en de vakgroep Dienstverlening gezamenlijk verkennen hoe dienstverlening erover tien tot vijftien jaar uit kan zien.
We willen in deze verkenning een stap verder gaan door deze ontwikkelingen niet alleen te beschrijven, maar ook voorstelbaar en ervaarbaar te maken. Hiervoor willen we samenwerken met een externe partner die expertise heeft om vanuit een toekomstverkenning ontwikkelingen te ‘backcasten’ naar het heden. Hieronder wordt beschreven hoe dit traject er uit kan zien en wat het moet opleveren.
Doelstelling
We brengen in kaart welke ontwikkelingen en trends zichtbaar zijn die van invloed kunnen zijn op de ontwikkeling van dienstverlening de komende tien tot vijftien jaar. We werken meerdere toekomstscenario’s voor dienstverlening uit. Die scenario’s worden onderbouwd met onderzoek en kennis uit de buitenwereld en vanuit UWV. Naast de inhoudelijke onderbouwing maken we ook een tastbaar product of concept. Daarmee moet de mogelijke dienstverlening van 2035 zichtbaar of ervaarbaar worden. Dat kan bijvoorbeeld een prototype, nagebootste klantinteractie of andere digitale uitwerking zijn. De precieze vorm bepalen we tijdens het traject.
Reikwijdte
De vraagstelling betreft de ontwikkeling van dienstverlening in het algemeen, niet specifiek die van een bepaalde doelgroep of specifieke interactie binnen UWV. We gaan er daarbij vanuit dat UWV niet trendsetter is in het vormgeven van dienstverlening, maar zich wel (deels) op een positieve manier moet verhouden tot de ervaringen van cliënten en werkgevers met dienstverlening in de buitenwereld. Anders gezegd, als cliënten en werkgevers in het gebruik van diensten bij andere bedrijven en organisaties steeds meer gewend raken aan bepaalde middelen of techniek dan is dat ook voor UWV medebepalend voor de beleving van dienstverlening.
Waarde
Het traject levert voor de betrokken partijen op verschillende manieren meerwaarde op. Voor het Trendradarteam en de Innovatie Hub:
- Ervaring met het vertalen van trends naar scenario’s en concrete concepten
- Een werkwijze die ook bij andere trends kan worden gebruikt
- Een sterkere verbinding tussen trends, innovatiethema’s en experimenten
Voor de vakgroep Dienstverlening:
- Concrete toekomstscenario’s voor dienstverlening
- Inzicht in mogelijke nieuwe behoeften van cliënten en werkgevers
- Een tastbaar product om het gesprek over toekomstige dienstverlening te kunnen voeren
- Een basis voor onderwerpen die verder uitgewerkt en verdiept kunnen worden
Voor UWV als geheel:
- Een concreet beeld van wat trends kunnen betekenen voor de dienstverlening
- Zicht op kansen, dilemma’s en keuzes die richting 2035 kunnen ontstaan
Fasering
Het traject zoals we dat voor ogen hebben bestaat uit een aantal fasen die ieder specifieke opleveringen kennen.
- Fase 1: toekomst verkennen. In deze fase brengen we in kaart hoe de wereld van dienstverlening er over 10 tot 15 jaar uit (kan) zien. Welke trends en ontwikkelingen daarbij een rol spelen en duiden we deze in de context van dienstverlening in het algemeen en mogelijke implicaties voor UWV. Het eindproduct is een schets van de trends en ontwikkelingen gecategoriseerd op basis van de bekende DESTEP-methode. Deelproducten van deze fase zijn: een projectplan voor de uitvoering van fase 1, 2 en 3; literatuuronderzoek naar bepalende trends en ontwikkelingen waar nodig aangevuld met interviews; een onderbouwde weging van trends en ontwikkelingen; een DESTEP-analyse; een samen getoetst en gedeeld beeld van dienstverlening over 10-15 jaar.
- Fase 2: scenario denken. In deze fase vertalen de trends en ontwikkelingen die we in de toekomstverkenning in beeld hebben gebracht naar scenario’s die meer of minder denkbaar zijn. We verkennen welke kansen en uitdagingen dit biedt, en welke spanningen en dilemma’s dit oplevert door dienstverleners in het algemeen en UWV specifiek. Het eindproduct is meerdere prikkelende scenario’s die de organisatie stimuleren om op verschillende manieren naar de toekomst te kijken. Deelproducten van deze fase zijn: meerdere uitgewerkte, verschillende toekomstscenario’s; scenarionarratieven; een nadere uitwerking van het voor UWV meest relevante scenario als basis voor fase 3.
- Fase 3: concept realiseren. In deze fase vertalen we een deel van een scenario naar een tastbaar (digitaal) concept/prototype van dienstverlening in 2035. De vorm hiervan is nader te bepalen. Belangrijk is dat het concept snel te realiseren is, maar ook schaalbaar is naar een realistisch concept of prototype. Deelproducten van deze fase zijn: storyboard en script voor een concept/prototype van dienstverlening passend bij het gekozen scenario; een uitwerking van hoe het scenario en het concept doorleeft/beleefd kan worden met stakeholders binnen de organisatie; een opzet voor opschaling van het concept/prototype.
Functie-eisen
Inbreng en expertise
In dit traject worden interne kennis en externe expertise bewust gecombineerd. Het Trendradarteam brengt kennis in van toekomstvormende trends en ontwikkelingen buiten UWV. De Innovatie Hub brengt ervaring in met innovatie en experimenteren. De vakgroep Dienstverlening levert kennis van dienstverlening, klantbeleving en ontwerp en bewaakt dat de uitkomsten bruikbaar zijn voor UWV. De opdracht vraagt om een tijdelijke en samenhangende combinatie van specialistische expertise die niet in deze vorm en capaciteit binnen UWV beschikbaar is.
De te contracteren partij dient te beschikken over aantoonbare ervaring met complexe toekomst- en trendverkenningen en met het begeleiden van vergelijkbare trajecten bij grote dienstverlenende organisaties. De partij brengt beproefde methoden in voor toekomstonderzoek, scenario-ontwikkeling, backcasting en het vertalen van toekomstbeelden naar tastbare concepten en prototypes. Daarnaast beschikt de partij over een breed extern netwerk van experts en specialisten. Dit helpt om ontwikkelingen en perspectieven van buiten UWV in het traject te betrekken en bestaande interne aannames kritisch te onderzoeken.
De te contracteren partij dient in staat te zijn een multidisciplinair team in te zetten die deze activiteiten als één samenhangend proces uitvoeren: van onderzoek en duiding tot scenario-ontwikkeling en een tastbare vertaling. Servicedesign, copywriting en visual design worden daarbij ingezet om de inhoud goed uit te werken en toegankelijk over te brengen. De inhoudelijke keuzes, toetsing aan de UWV-context en het eigenaarschap van de resultaten blijven bij UWV.
Termijn
De beoogde start van het traject is (eind) Q4 2026. De doorlooptijd is circa 4 maanden. Daarmee wordt het traject afgerond begin Q2 2027.
Let op: Let op: aan deze opdracht liggen een SOW-leveranciersovereenkomst en klantspecifieke afspraken ten grondslag. Akkoord hiermee is een vereiste bij het aanbieden van de offerte.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.