Wil jij als Medewerker Klantondersteuning C particuliere klanten telefonisch gidsen bij sparen, beleggen en vermogensopbouw? Maak direct impact binnen een toonaangevende financiële instelling en zet jouw expertise in tijdens piekmomenten.
Als Medewerker Klantondersteuning C versterk je de afdeling Customer Interactions Investments van een toonaangevende coöperatieve bank. Je start op korte termijn en bouwt mee aan optimale klantervaringen tot en met eind 2026, met reëel uitzicht op verlenging. Jouw werkweek telt 32 of 36 uur en je werkt hoofdzakelijk vanuit huis, met maandelijks één vaste kantoordag in Zwolle, Eindhoven of Utrecht. De focus ligt op telefonisch contact (ongeveer fiftyfifty inkomend en uitgaand), aangevuld met chat en e-mail.
Wat je concreet doet:
- Beantwoorden van inhoudelijke vragen over sparen, beleggen en vermogensproducten
- Ondersteunen van klanten bij het zelfstandig digitaal afsluiten van financiële producten
- Signaleren van commerciële kansen en gericht doorverwijzen naar gespecialiseerde adviseurs
- Bieden van uitmuntende service en zorgdragen voor snelle doorlooptijden
- Volgen van een intensief inwerktraject van vier weken, waarvan de eerste week op kantoor
Functie-eisen
Jij bent succesvol als:
- Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding of aantoonbaar hbo-werk- en -denkniveau
- Je beschikt over de Wft Basis én Wft Vermogen, óf Wft Basis gecombineerd met een geldige ESMA-certificering
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
- Je hebt relevante werkervaring opgedaan binnen een grote coöperatieve bank
Competenties
- Klantgerichtheid: je luistert actief, toont empathie en stemt jouw communicatiestijl moeiteloos af op de situatie van de klant.
- Commercieel inzicht: je herkent behoeften achter de initiële vraag en ziet kansen voor verdere advisering.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen: je schakelt gemakkelijk tussen inkomende en uitgaande gesprekken in een dynamische piekomgeving.
- Oplossingsgerichtheid: je denkt in mogelijkheden, ontrafelt complexe vragen snel en reikt concrete stappen aan.
Arbeidsvoorwaarden
Bij Randstad Professional bieden we een transparante beloning via een helder functiehuis. Je startsalaris sluit exact aan op jouw opleiding, ervaring en competenties. Je vaste salaris ontvang je maandelijks, ook tussen opdrachten in.
- Een bruto maandsalaris van maximaal €4.000 op basis van 36 uur.
- Individueel Keuzebudget (IKB): 10,66% van je salaris, maandelijks flexibel in te zetten.
- 25 vakantiedagen met de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
- Pensioenopbouw via ASR Cappital vanaf dag 1 en een collectieve zorgverzekering.
- Reiskostenvergoeding: 100% OV-vergoeding (NS Businesscard) of €0,23 per km.
- Thuiswerkbudget: Een netto budget van €750 voor het inrichten van je thuiswerkplek.
- Internetvergoeding: €20 netto per maand.
- Telefoonregeling (CYOP): Elke 2 jaar €225 netto voor een nieuwe smartphone.
- Bonussen: Deelname aan diverse regelingen, zoals een referral bonus (tot €1.500), marktbonus en outperformance bonus.
- Een kosteloos Google Gemini AI Pro-account.
- Flexibele feestdagen met de vrijheid om deze te ruilen.
- Toegang tot ruim 3.000 opleidingen via de Randstad Professional Academy voor jouw groei en ontwikkeling.
- Mogelijkheid tot een sabbatical van maximaal 1 jaar (1 keer per 3 jaar).
Bedrijfsinformatie
Je gaat aan de slag bij een toonaangevende Nederlandse coöperatieve financiële instelling met miljoenen particuliere en zakelijke klanten. De organisatie stelt maatschappelijke betrokkenheid, duurzaamheid en inclusiviteit centraal. Je komt terecht in een divers team binnen Customer Interactions Investments waar verschillende perspectieven samenleving en werkplezier versterken.
Bij Randstad Professional sta jij als finance professional centraal. Wij treden op als jouw carrièrementor en strategisch partner. We verbinden je niet alleen aan uitdagende opdrachten bij topwerkgevers, maar investeren continu in jouw professionele en persoonlijke groei via de Randstad Academy, netwerkbijeenkomsten en persoonlijke loopbaanbegeleiding.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Randstad Professional. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.